CST-01 adalah hit instan. Itu membuat putaran blogosphere teknologi dan diprofilkan oleh The New York Times . (Foto: Kickstarter) Pada bulan Januari 2013, sebuah perusahaan bernama Central Standard Time meluncurkan $200,000 Kampanye pembuka untuk CST-01, jam tangan stainless steel yang ramping dan minimalis dengan ketebalan hanya 0,80 mm, menjadikannya jam tangan tertipis yang pernah dibuat. Jam tangan (catatan: bukan jam tangan pintar) menjadi hit instan, dan pada akhir kampanye, pembuatnya telah mengumpulkan lebih dari $ 1 juta dalam pendanaan dan lebih dari 7.500 pendukung gembira.
Sekarang sudah lebih dari dua tahun sejak jam tangan seharusnya dikirim, tetapi para pendukung bingung, skeptis, marah dan yang terpenting, tanpa jam tangan. Bahkan pendukung paling awal pun belum menerimanya, namun uang itu diduga hilang, dan dengan itu, kepercayaan dari pendukung yang dulu sangat setia. Mereka yang pernah menerima rentetan penundaan dan alasan dan bahkan menawarkan untuk menginvestasikan lebih banyak uang untuk membantu produksi telah melompat kapal. Halaman kampanye dibanjiri dengan tuntutan untuk jawaban dan pengembalian uang, dan beberapa pendukung menuduh kedua pendiri melarikan diri untuk menghabiskan uang di mojitos tepi kolam sementara yang lain bahkan melihat kemungkinan gugatan.
(Gambar: Pengamat New York/Sage Lazzaro)
Jadi apa yang terjadi? Bagaimana kampanye yang mengumpulkan $1 juta—lebih dari lima kali lipat dari yang dibutuhkan—gagal begitu parah?
Pembaruan loyo pada halaman Kickstarter menunjukkan beberapa putaran masalah manufaktur. Bahkan jika itu benar-benar dipercaya, itu hanya berlangsung begitu lama sebelum masalah produksi dibayangi dengan janji-janji yang tak terhitung banyaknya tentang tanggal kapal baru dan cerita sedih. Dalam terbaru memperbarui , para pendiri melangkah lebih jauh untuk menyertakan foto sebuah van yang seharusnya diparkir secara permanen di tempat parkir pabrikan, mengklaim bahwa di sanalah pendiri Dave Vondle telah tidur.
Masalah terbesarnya, tampaknya adalah kurangnya tanggapan dan transparansi yang dapat dipercaya dari Mr. Vondle dan salah satu pendirinya, Jerry O'Leary. Mereka sering melewatkan tanggal pengiriman yang dijanjikan dan lalai memposting pembaruan selama berbulan-bulan, membuat pendukung benar-benar tidak tahu. Sejak periode pendanaan telah berakhir, para pendukung mengeluh bahwa pesan mereka kepada pembuat konten tidak dijawab. Mereka telah melakukan penyelidikan juga, dan beberapa dari apa yang diklaim oleh pembuatnya belum diperiksa. Misalnya, Tuan Vondle dan O'Leary diklaim telah menyerahkan laporan yang diperlukan ke FCC pada Februari 2014, tetapi para pendukung yang mencari pengajuan di situs FCC tidak menemukan bukti tentang itu (dan kami juga tidak). Kecurigaan yang meyakinkan tentang tempat tinggal van bahkan telah dibawa ke permukaan .
Jadi, apakah ini sepenuhnya ketidakmampuan atau penipuan?
Tetap sulit untuk diceritakan. Sama seperti Tuan Vondle dan Tuan O'Learly yang menyendiri dengan pendukung mereka, mereka juga bersikap dingin kepada The New York Braganca. Bahkan ketika kami telah memberi tahu mereka sebuah cerita tentang pertanyaan seputar kampanye mereka akan dipublikasikan terlepas dari keputusan mereka untuk berpartisipasi atau tidak, mereka menolak untuk diwawancarai pada beberapa kesempatan. Mereka juga menolak memberikan bukti untuk mendukung grafik dan grafik yang mereka klaim menjelaskan pengeluaran mereka. Angka-angka tersebut diposting sedikit lebih dari seminggu yang lalu pada 17 April dalam pembaruan terbaru dan tampaknya terakhir — kesimpulannya adalah: maaf, tapi kami kehabisan uang dan tidak lagi berproduksi. Baiklah. Menurut pembaruan terbaru, salah satu pencipta telah tinggal di van ini di tempat parkir pabrikan. (Foto: Kickstarter)
Tanpa bukti nyata, kemungkinan Central Standard Timing adalah scam. Tapi apa yang bisa kita buat dari situasi ini tidak menunjukkan hal itu. Kecuali semua yang dikatakan pembuatnya sejak awal kampanye Kickstarter adalah kebohongan yang dibuat dengan hati-hati, ada banyak yang harus disalahkan karena menabrak dan membakar CST-01, dan itu jelas bukan serangkaian masalah pembuatan kejutan yang tidak menguntungkan. Kenyataannya adalah bahwa pembuat proyek membuat banyak kesalahan yang dapat dihindari.
Apa yang Sebenarnya Diinvestasikan Pendukung?
Kami memiliki prototipe kerja penuh dengan bagian produksi nyata, dan kami menghabiskan tahun lalu merancang, membuat prototipe, dan merevisi bagian-bagian itu, dan ini adalah perakitan sukses pertama yang kami lakukan, kata Mr. O'Leary dalam video di halaman kampanye . Lebih jauh ke bawah, deskripsi menyatakan bahwa jam tangan dan bagian yang ditampilkan dalam video dan foto menggunakan metode dan teknik produksi nyata. Dikatakan bahwa mereka akan mengerjakan modifikasi kecil.
Tidak dikatakan dana akan digunakan untuk perbaikan desain dan penelitian dan pengembangan, tetapi itulah yang terjadi.
Sejak kampanye berakhir, pencipta mencoba tiga materi yang sama sekali berbeda untuk band. Mereka benar-benar mengubah pengisi daya menjadi sesuatu yang sulit dikenali oleh para pendukung. Mereka menemukan pabrikan tidak lagi memproduksi baterai yang mereka butuhkan. (Seharusnya mereka tidak melihat itu datang?) Hampir setahun setelah mereka seharusnya dikirim, mereka memutuskan untuk menambahkan fungsionalitas USB entah dari mana.
Kata-kata seperti men-tweak, memperbarui, dan menyesuaikan mengisi pembaruan saat pembuatnya berusaha mengecilkan peristiwa, tetapi perubahan besar sedang dibuat. Setiap pembaruan berisi materi baru yang mengejutkan, desain baru, atau perubahan ekstensif lainnya yang pada akhirnya akan mengakibatkan masalah atau penundaan. Banyak bagian melewati beberapa iterasi, itulah yang dikatakan pendukung telah terjadi sebelumnya ke peluncuran Kickstarter.
Para pendukung percaya bahwa mereka berinvestasi dalam prototipe fungsional yang hampir sepenuhnya selesai dan siap untuk dipompa keluar dari pabrik. Selain berjanji untuk mengirimkan jam tangan hanya sebulan setelah periode crowdfunding berakhir, kreator juga menerima pesanan di muka di situs web mereka dari orang-orang yang menjadi pelanggan, bukan pendukung selama perjalanan. Mempertimbangkan di mana pembuatnya mengatakan bahwa mereka sedang dalam proses dan ketika jam tangan dijadwalkan untuk dikirim, calon pendukung tidak akan pernah bisa meramalkan dua tahun percobaan dan kesalahan yang akan mengikuti. Meskipun mungkin tidak sengaja atau jahat, mereka tertipu sejak awal.
Rencana Bisnis
(Tangkapan layar: Kickstarter) Seperti yang kami sebutkan sebelumnya, Tuan O'Leary dan Tuan Vondle menolak untuk melakukan wawancara dengan kami meskipun beberapa upaya untuk melibatkan mereka. Namun, ada sedikit informasi yang mereka bagikan kepada kami: Biaya produksi per unit mereka lebih dari dua kali lipat dari yang mereka bayarkan kepada pendukung mereka.
Jika ini benar, ini adalah salah satu kesalahan kerajaan. Namun, dalam email, Pak Vondle menjelaskan masalah biaya produksi seolah-olah sudah di luar kendali mereka.
Jika Kickstarter yang memiliki sedikit atau tidak ada imbalan nyata menghasilkan lebih banyak uang daripada minimum, ini bekerja dengan baik untuk proyek tersebut, karena para pendiri berakhir dengan lebih banyak uang untuk proyek mereka. Namun, tidak demikian halnya dengan CST-01, tulis Mr. Vondle dalam email ke The New York Braganca.
Biaya per unit kami setelah hasil berakhir mendekati $300, lebih dari 2X jumlah yang disumbangkan oleh para pendukung. Ketika biaya hadiah lebih tinggi dari kontribusi pendukung, maka semakin banyak pendukung yang diterima sebuah proyek, semakin sulit untuk mengatasi air, lanjutnya.
Dari hadiah Kickstarter saja, pencipta memiliki 7.182 unit CST-01 untuk diproduksi. Kami menghitung beberapa angka, dan dengan biaya produksi $300 per unit itu, mereka membutuhkan $2.154.600, hanya untuk memenuhi pesanan pendukung—lebih dari dua kali lipat dari yang mereka kumpulkan.
Bahkan tanpa banyak masalah pengosongan dompet, pembuatnya akan tenggelam. Meskipun mereka dapat memenuhi beberapa hadiah jika bukan karena upaya mereka yang gagal untuk mendesain ulang arloji, tetapi mereka menembak diri mereka sendiri dengan membuat biaya janji jauh lebih rendah daripada biaya untuk benar-benar menghasilkan hadiah.
Para Pendukung Telah Salah
Tampaknya sebagian besar pendukung lebih marah tentang perilaku pencipta daripada mereka yang masih belum memiliki jam tangan tertipis di dunia. Selama dua tahun terakhir, mereka sebagian besar merasa dalam kegelapan dan seperti mereka tidak bisa mempercayai atau mempercayai Tuan Vondle dan Tuan O'Leary. (Tangkapan layar: Kickstarter)
Dalam banyak kesempatan, pembuat konten gagal menjelaskan bahwa pengiriman ditunda lagi hingga berminggu-minggu atau berbulan-bulan setelah jam tangan seharusnya tiba. Setelah beberapa waktu, mereka bahkan berhenti memasukkan tanggal kapal baru dalam pengumuman penundaan mereka. Pada awal Februari, mereka memposting pembaruan berjudul WE'RE SHIPPING yang menyertakan foto paket yang siap dikirim, tetapi itu jelas tidak terjadi — fakta yang mereka biarkan berlama-lama selama lebih dari dua bulan sementara pendukung dengan cemas memeriksa surat setiap hari . Pembaruan mereka berubah dari mengutip penundaan kecil, mengatakan bahwa mereka benar-benar berada di jalur yang benar, hingga membuat daftar masalah yang merugikan, dan seiring berjalannya waktu, pembaruan menjadi semakin jarang. Halaman Kickstarter dibanjiri komentar-komentar baru yang mempertanyakan kompetensi para kreator dan mengecam profesionalisme mereka setiap hari.
Jelas bahwa perintah ini tidak dapat dipenuhi — fakta yang paling jelas terlihat oleh pembuatnya untuk beberapa waktu sekarang. Setelah kalah dalam perlombaan melalui labirin rintangan desain dan manufaktur dan memulai dengan modal yang lebih sedikit daripada yang mereka butuhkan untuk memenuhi hadiah, kemungkinan besar ini telah menghantam pencipta sejak lama.
Tapi mereka harus menjaga semuanya tetap berjalan.
Kickstarter mengharuskan semua hadiah pendukung dipenuhi, dan jika ini tidak terjadi, mereka memiliki aturan ketat kebijakan tentang apa yang harus dilakukan pencipta.
Pada dasarnya, mereka harus memposting pekerjaan dengan rajin untuk mencapai kesimpulan terbaik dan mengomunikasikan kerangka waktu, ke mana dana telah pergi dan mengapa proyek tidak dapat diselesaikan kepada para pendukung. Mereka juga harus menunjukkan bahwa mereka telah jujur dan tidak membuat pernyataan yang salah kepada para pendukung. Dan terakhir, pencipta harus menawarkan untuk mengembalikan uang yang tersisa jika hadiah tidak dapat dipenuhi, atau pendukung dapat mengajukan gugatan terhadap mereka.
Tuan Vondle dan Tuan O'Leary jelas tidak punya uang untuk menawarkan pengembalian uang, yang telah diminta oleh para pendukung mereka selama berbulan-bulan sekarang. Dalam pembaruan terbaru, mereka mengakui bahwa mereka tidak dapat memproduksi sekarang, tetapi menyatakan bahwa mereka sedang mencari opsi yang akan memungkinkan mereka untuk terus berproduksi dan akan bekerja untuk mengirim sesegera mungkin. Dengan menjaga kepura-puraan, mereka tidak dikenakan tindakan hukum oleh para pendukung. (Tangkapan layar: Kickstarter)
Lihat: Kickstarter yang Sudah Lama Ditunggu-tunggu karena Pembuatnya Gagal Menjelaskan Bagaimana Mereka Akan Menemukan Pena Pemindai Warna Ajaib
