Mariah Carey menghadiri Divas Holiday 2016 VH1: Unsilent Night pada 2 Desember 2016 di New York City.ANGELA WEISS/AFP/Getty Images kapan musim baru tak tahu malu dimulai di netflix
Sepuluh menit menuju tengah malam pada Malam Tahun Baru dan kami melihat satu kematian terakhir 2016: reputasi Mariah Carey. Jutaan orang telah melihat Carey's kinerja bencana —beberapa secara langsung di Times Square, beberapa langsung di televisi dan sisanya kemudian online. Dalam tahun yang penuh dengan retorika yang memecah belah dan bentrokan sengit, kami semua bisa sepakat pada saat-saat terakhir tahun bahwa Carey kacau.
Sayangnya, Carey menolak untuk mengakui pertunjukan yang gagal, dan malah menunjuk orang lain.
Itu menambah kesalahannya di atas panggung. Alih-alih belajar dari skandal sinkronisasi bibir di masa lalu, Carey dan tim PR-nya memastikan bahwa krisis ini—yang seharusnya berlangsung sehari—akan berlangsung selamanya. Carey akan menjadi yang baru Ashlee Simpson , yang kebanyakan orang hanya ingat untuk bencana sinkronisasi bibirnya di Saturday Night Live pada tahun 2004.
Sementara Carey bisa meminta maaf dan memiliki insiden itu, dia malah menyalahkan Dick Clark Productions, menuduh pembawa acara sengaja menyabotase penampilannya untuk meningkatkan peringkat. Meneriakkan konspirasi itu konyol dan dipandang sebagai upaya terakhir untuk menangkis kesalahan. Ini tanpa diragukan lagi adalah langkah terburuk yang bisa dilakukan Carey dan tim PR-nya. Untuk menyelamatkan apa yang tersisa dari mereknya, Carey harus segera mengganti tim PR-nya dan beralih ke mode kontrol kerusakan.
Dalam situasi ini, tidak ada cara untuk menghindari pers negatif yang tak terhindarkan. Dan, terlepas dari apa yang mungkin dipikirkan oleh tim PR Carey, tidak ada cara bagi Carey untuk membicarakannya. Tapi itu tidak berarti mereka tidak bisa mengurangi kerusakan.
Sebagai seorang profesional PR yang krisis, saya akan mengatakan kepada Carey untuk secara terbuka mengakui bahwa dia mengacau, memanusiakan dirinya sendiri untuk para penggemarnya dan dunia dalam prosesnya. Fans biasanya cukup memaafkan pahlawan mereka, tetapi upayanya yang salah untuk mengalihkan kesalahan pasti akan membuat banyak penggemarnya merasa tidak enak di mulut mereka.
Carey bisa saja merilis video dia membawakan lagu-lagu itu lagi—kali ini tanpa lip sync—melalui media sosial dengan anggun MEA Culpa . Tanggapan seperti itu akan menunjukkan bahwa Carey bertanggung jawab atas kegagalan tersebut dan bahwa dia mengabdikan diri untuk memberikan kinerja yang baik kepada para penggemarnya—bahkan jika mereka harus menunggu satu hari.
Tapi belum terlambat untuk membalikkan keadaan ini. Carey masih bisa melakukan apa yang saya sarankan. Meskipun dia benar-benar telah merusak citranya dengan tanggapan awalnya, tidak ada yang menghalangi dia untuk meningkatkan mereknya dengan mengakui bahwa dia salah. Dia harus meminta maaf atas kegagalannya dan dia harus secara terbuka meminta maaf kepada Dick Clark Productions karena melontarkan fitnah. Fans suka melihat idola selebriti mereka mengakui kesalahan dan bertanggung jawab.
Tentu saja, penampilannya di Malam Tahun Baru hanyalah ceri di atas musim yang dipenuhi dengan pers buruk untuk Carey. Setelah pertunangannya yang rusak dengan miliarder Australia James Packer, banyak tabloid mencap penyanyi itu sebagai diva, mengkritik bagaimana dia menangani hubungan dan bagaimana dia menangani hasilnya. Banyak pers telah memusatkan perhatian pada uang yang terlibat dalam perpisahannya dengan Packer, melangkah lebih jauh dengan melukisnya sebagai penggali emas.
Carey sekarang dapat mengambil dua burung dengan satu batu dalam langkah PR yang membahas kinerjanya yang buruk dan tuduhan tentang perpisahannya. Carey harus menunjukkan niat baik dan menyumbangkan hasil penampilannya—dia dibayar jutaan dolar untuk tampil—atau setidaknya sebagian dari hasil penjualannya ke badan amal terkenal. Pendapatan yang hilang melalui donasi akan sangat kecil jika dibandingkan dengan kerugian yang dapat ditimbulkan oleh mereknya setelah insiden ini.
Tetapi, karena tampaknya Carey dengan tegas menetapkan arah yang ditetapkan tim PR-nya untuknya, dia tidak mungkin pulih. Mereknya sekarang ternoda dengan cara yang belum pernah terjadi sebelumnya, menghantam kehidupan profesionalnya alih-alih kehidupan pribadinya. Untuk membalikkan keadaan ini, dia lebih baik melakukan permintaan maaf publik yang tulus.
