MEMPERBARUI (18:33): Cerita ini telah diperbarui untuk menambahkan komentar dari Avis.
Pada Sabtu malam, Dov Bergwerk tiba di cabang Avis di West 76th Street dan Broadway. Ditemani oleh istrinya Ruth, Bergwerk berencana untuk bergabung dengan teman-teman untuk makan malam di Westchester. Mr Bergwerk, wakil presiden senior dan penasihat perusahaan umum di Israel raksasa farmasi Teva, mengeluarkan SIM, nomor reservasi, dan kartu loyalitas Wizard—dia pernah menyewa Avis puluhan kali sebelumnya—dan mengantisipasi transisi mulus yang biasa menjadi sedan ukuran sedang yang tidak mencolok.
Saat itulah masalah dimulai.
Seorang agen reservasi bernama Angelline menolak untuk menghormati reservasi Mr Bergwerk, mengatakan bahwa itu adalah kebijakan perusahaan untuk tidak mengakui dokumen Israel. Tertegun, Mr. Bergwerk menjelaskan bahwa dia telah menyewa dari Avis berkali-kali, termasuk mobil dari kantor yang sama pada Kamis, 19 November—hanya dua hari sebelumnya.
Bergwerk meminta Angelline untuk mengakses profil yang terlampir pada kartu Wizard-nya, yang menunjukkan bahwa dia adalah seorang eksekutif di perusahaan multinasional raksasa yang tidak memiliki masalah regulasi dan telah menyewa dari Avis, termasuk di cabang itu, berkali-kali tanpa insiden. Dia menolak. Mereka berdebat.
Akhirnya, seorang manajer dipanggil. Shamoura memihak agen reservasinya, juga menolak untuk menghormati reservasi Mr. Bergwerk atau mengakui dokumennya. Tertegun dan terdampar pada Sabtu malam di New York, Mr. Bergwerk menelepon nomor utama Avis dan menghubungi layanan pelanggan. Perwakilan tersebut mengkonfirmasi kepadanya bahwa lisensi Israel adalah bentuk ID yang dapat diterima dan juga menyebutkan bahwa ia dapat menunjukkan paspornya untuk memperbaiki masalah ID yang dimiliki karyawan di tempat. Mr Bergwerk menempatkan perwakilan layanan pelanggan di telepon dengan Shamoura, manajer cabang, dan pada titik ini cerita berkembang. Dia sekarang mengklaim bahwa dia menolak untuk menyewakan mobil Bergwerks bukan karena dokumen yang tidak mencukupi tetapi karena Tuan Bergwerk telah berdebat tentang cara saya diperlakukan di depan pelanggan lain, menurut Tuan Bergwerk. 
Agen reservasi Avis Angelline (baju putih) dan manajernya Shamoura menolak untuk menyewakan mobil kepada seorang eksekutif Israel. Keduanya menolak memberikan nama belakang mereka.
Pengamat bertanya kepada Tuan Bergwerk apakah dia merasa bahwa, di jantung komunitas aktivis progresif Manhattan, dia dipilih sebagai orang Israel.
Meskipun tidak ada referensi langsung yang dibuat untuk menjadi anti Israel, itu adalah kesan saya hampir sejak awal saya menunjukkan lisensi dan kartu kredit saya seperti yang telah saya lakukan selama 15 tahun perjalanan bisnis dan liburan tanpa pernah ditantang. Agen tersebut menyatakan bahwa lisensi Israel tidak memiliki info yang diperlukan dalam bahasa Inggris. Saya mencoba menunjukkan bahwa lisensi memiliki semua info yang diperlukan tetapi dia dan manajer tidak tertarik. Demikian pula, fakta bahwa saya memiliki banyak persewaan di Avis dan di lokasi ini diberhentikan sebagai 'dilakukan oleh karyawan baru'.
Avis yang berbasis di New Jersey, dimiliki oleh Avis Budget Group (yang juga memiliki Budget Rent a Car dan Zipcar), adalah salah satu perusahaan persewaan mobil terbesar di dunia, dengan hampir 5500 lokasi di 165 negara. Hampir sembilan jam setelah dimintai komentar, Avis kembali ke Braganca dengan sebuah pernyataan, yang secara mengejutkan menggandakan perilaku karyawannya. Perusahaan menolak untuk mengaitkan pernyataan itu dengan individu mana pun, dan bahkan alamat emailnya tidak berwujudPemberitahuan Komunikasi Anggaran CORP.
Menurut Avis, Pada hari Jumat, seorang pelanggan yang ingin menyewa mobil dari Avis Car Rental di Manhattan tidak diizinkan untuk melakukannya karena ia gagal memberikan dokumentasi yang diperlukan. Pengunjung ke A.S. dari negara lain harus memberikan SIM yang valid dari negara tempat tinggal mereka serta SIM atau paspor Internasional yang valid untuk menyewa dari Avis. Kami secara agresif menyelidiki tuduhan pelanggan mengenai penanganan masalah ini, karena kami tidak mentolerir segala bentuk diskriminasi. Sejauh ini, penyelidikan berkelanjutan kami menunjukkan bahwa pelanggan ini secara tidak adil memfitnah kami dengan tuduhan tidak berdasar.
Ruth Bergwerk membenarkan versi suaminya tentang peristiwa itu, memberi tahu Pengamat, Tentu saja itu memalukan. Mereka bahkan tidak akan membuka reservasi kami dan melihat bahwa kami memiliki nomor Avis Wizard atau bahwa kami telah menyewa mobil dari lokasi yang sama dua hari sebelumnya. Tidak mungkin mereka menyewa mobil dengan lisensi itu. Tidak ada cara untuk berunding dengan mereka.
Menurut Mr dan Ms Bergwerk, Angelline dan Shamoura bahkan tidak akan memberikan nama belakang atau nomor ID karyawan mereka. Pelaporan pengamat mengkonfirmasi bahwa manajer tersebutShamoura Welch-Robinson, yang telah bekerja untuk Avis sejak April 2014, menurut halaman LinkedIn-nya. 
Shamoura Welch-Robinson adalah manajer cabang UWS yang menolak untuk menghormati reservasi eksekutif Israel. (LinkedIn)
Mr Bergwerk berkata, saya merasa bahwa sesuatu yang sangat buruk sedang terjadi. Didiskriminasi. Ketika Anda menolak layanan seseorang dan mereka menunjukkan kemampuan untuk membayar layanan itu dan mereka memecat Anda seperti uang Anda tidak bagus di sini, itu sangat merendahkan.
Pemerintah Israel memberikan daftar negara yang mengakui Surat Izin Mengemudi Israel; sebagai sekutu dekat, AS memiliki salah satu kebijakan paling dermawan dan bahkan Turki dan Singapura melakukannya. Sementara itu, Bergwerk tidak pernah sampai ke Westchester tadi malam. Dalam sesuatu yang singkat dari sebuah tragedi — tetapi dengan nada yang tidak menyenangkan bagi mereka yang membawa dokumen Israel — menurut Ms. Bergwerk, Rencana kami untuk malam itu hancur.
Itu bukan hanya makan malam. Menurut Mr Bergwerk, saya juga merencanakan kunjungan yang sangat pribadi pagi ini dari New York ke pemakaman tetapi [sekarang] tidak akan pergi.
