Kemajuan teknologi sekarang berarti bahwa call center tidak lagi terbatas pada ruang kantor dan toko. Layanan perangkat lunak telah berevolusi untuk memungkinkan klien menjalankan dan memantau pusat panggilan mereka dari kenyamanan rumah mereka. Menetapkan klien ke agen yang sempurna, memantau waktu henti karyawan, dan menjadwalkan agen untuk mencakup setiap shift adalah beberapa dari banyak layanan yang dapat diperoleh dengan membeli Perangkat Lunak Call Center yang tepat.
Namun, ada ratusan layanan perangkat lunak yang dapat dipilih klien, dan keputusan mungkin sulit diambil. Untuk membantu masalah ini, kami telah membuat daftar kami. Kami telah mengidentifikasi enam layanan Perangkat Lunak Pusat Panggilan terbaik untuk memastikan kepuasan pelanggan dan meningkatkan kinerja karyawan.
Kami telah mengidentifikasi keunggulan, biaya, dan fitur unik yang ditetapkan untuk setiap layanan perangkat lunak dalam daftar kami. Kami telah meluangkan waktu dan upaya sehingga Anda tidak perlu melakukannya. Yang tersisa hanyalah memutuskan perangkat lunak mana yang terbaik untuk bisnis Anda.
Layanan yang Direkomendasikan: 6 Ringkasan Teratas
- Cloudtalk - Pilihan Editor
- RingCentral – Fitur Manajemen Agen Terbaik
- Karya baru – Penawaran Uji Coba Gratis Terbaik
- Saluran (Crazycall) – Opsi Kustomisasi Terbaik
- 8 × 8 – Program Mandiri yang Sangat Baik
- Lima9 – Pendekatan Perangkat Lunak Paling Dapat Diandalkan
Perangkat Lunak Pusat Panggilan Terbaik – Tinjauan Layanan
1. Cloudtalk - Pilihan Editor
Kelebihan:
- Lebih dari 60 fitur yang ditawarkan
- Uji coba 14 hari gratis
- Menawarkan demo yang dipersonalisasi
- Paket harga yang dapat disesuaikan
- Dukungan purna jual yang cepat dan efisien
Kontra:
- Informasi bisa sangat banyak
Cloudtalk adalah Perangkat Lunak Pusat Panggilan berbasis cloud yang saat ini digunakan oleh lebih dari 2500 pusat panggilan dan sistem telepon. Perusahaan di balik perangkat lunak ini didirikan pada tahun 2016 dan telah diberi peringkat #1 berdasarkan ulasan dari 6 pasar dan platform. Perusahaan ini menawarkan peringkat bintang 4,8 hingga 5 dari Trustpilot, Capterra, dan FinancesOnline. Sejak didirikan, perusahaan telah mengumpulkan nomor telepon lokal dari lebih dari 100 negara, memungkinkan kliennya menjalankan pusat panggilan mereka dari mana saja di dunia. Cloudtalk memungkinkan integrasi tanpa batas dari helpdesk yang dimiliki sebelumnya, perangkat lunak manajemen hubungan pelanggan, dan alat bisnis seperti:
- Hubspot
- Zendesk
- penggerak pipa
Menggunakan jaringan mitra telekomunikasi, Cloudtalk telah mempertahankan panggilan telepon yang jelas untuk memastikan bahwa klien terhubung dengan pelanggan, pemangku kepentingan, dan calon investor tanpa masalah. Cloudtalk memungkinkan klien untuk menggunakan layanannya baik dari desktop atau seluler menggunakan aplikasi selulernya. Cloudtalk menyediakan akses ke analitik real-time, memungkinkan klien untuk melacak kinerja karyawan mereka untuk meningkatkan hubungan pelanggan-klien mereka.
Saat ini, Cloudtalk menawarkan lebih dari 60 fitur untuk dipilih klien. Fitur-fitur ini dibagi menjadi 6 kategori utama yang secara efektif mencakup setiap bagian dari pengalaman call center, memastikan bahwa klien menerima layanan terbaik untuk uang mereka. Beberapa jenis fitur yang termasuk dalam paket Cloudtalk adalah:
- Fitur Suara – Ini termasuk perekaman panggilan, nomor internasional, dan porting nomor.
- Perutean Panggilan Cerdas – Ini mencakup distribusi panggilan otomatis, grup dering, dan antrian VIP.
- Produktifitas – Kategori ini menawarkan opsi pidato ke teks, daftar hitam, dan status agen.
- Integrasi – Fitur ini memberi klien opsi untuk membuat tugas langsung dari Cloudtalk dan melakukan otomatisasi alur kerja.
Klien baru yang ingin mengakses layanan Cloudtalk dapat mengatur demo pribadi yang dilakukan satu lawan satu dengan spesialis kesuksesan pelanggan. Menyiapkan demo cepat dan mudah; pengunjung situs hanya perlu mengisi formulir pendaftaran yang menyediakan informasi tentang alat manajemen hubungan pelanggan apa pun yang mereka gunakan saat ini, bersama dengan jumlah pengguna potensial.
Klien yang tidak memerlukan demo atau hanya ingin mencoba layanan sendiri memiliki opsi untuk melakukannya secara gratis dengan memanfaatkan uji coba 14 hari Cloudtalk. Tidak seperti perusahaan lain, Cloudtalk hanya meminta nama klien baru, alamat email, dan nomor kantor untuk mengatur akses ke penawaran promosi ini. Klien tidak perlu memasukkan informasi penagihan apa pun.
Cloudtalk menawarkan beberapa paket pembayaran yang terjangkau mulai dari $20 per bulan hingga paket ahli dengan biaya $40 per bulan. Namun, fitur unik yang disediakan oleh perusahaan adalah kemampuan klien untuk membuat penawaran khusus yang paling sesuai dengan kebutuhan dan anggaran mereka.
Dengan banyak fitur, beberapa opsi uji coba, dan paket harga, kami telah memilih Cloudtalk sebagai pilihan utama kami.
Pelajari lebih lanjut di Cloudtalk.io
dua. RingCentral – Fitur Manajemen Agen Terbaik
- Alat manajemen agen yang unik
- Demo yang tersedia
- Beberapa fitur
- Hapus panggilan telepon
- Dukungan pelanggan 24/7
Kontra:
- Sedikit lebih mahal
RingCentral adalah perusahaan pemenang penghargaan yang telah menciptakan platform berbasis cloud yang bertujuan untuk meningkatkan fungsionalitas pengiriman pesan tim, rapat dan kolaborasi suara dan video, bersama dengan kinerja pusat kontak. Perusahaan bertujuan untuk meningkatkan produktivitas dengan meningkatkan koordinasi antara tim internasional menggunakan nomor dari lebih dari 100 negara.
RingCentral juga menjanjikan klien tingkat keamanan tertinggi, dengan semua sistemnya dipantau oleh tim ahli 24/7. RingCentral menawarkan kepada klien jaminan waktu aktif 99,99% untuk meyakinkan mereka bahwa masalah apa pun yang mungkin timbul akan segera diperbaiki, memastikan bahwa klien dapat memberikan dukungan tanpa gangguan kepada pelanggan mereka.
Untuk mencapai tujuan perusahaan, RingCentral menawarkan berbagai fitur. Yang paling unik dari fitur ini adalah yang diterapkan pada manajemen agen klien. Untuk meningkatkan hubungan agen-pelanggan, RingCentral telah mengimplementasikan fitur-fitur yang berfokus pada tiga area utama.
- Manajemen waktu – RingCentral memungkinkan klien untuk mengawasi dan mengoptimalkan jadwal kerja agen. Hal ini memastikan bahwa waktu tunggu pelanggan dijaga seminimal mungkin sekaligus mencegah seringnya waktu henti agen.
- Rute – Untuk memastikan bahwa pelanggan diizinkan mengakses agen yang kemungkinan besar dapat menjawab pertanyaan dan pertanyaan mereka, RingCentral telah menawarkan kepada klien opsi untuk mengarahkan panggilan tertentu ke agen tertentu. Ini mengurangi waktu ketika pelanggan menunggu untuk ditransfer dan memungkinkan setiap agen untuk memberikan tingkat bantuan tertinggi mereka.
- Analisis Informasi – RingCentral memberi klien akses ke wawasan dan informatika real-time yang dapat digunakan untuk meningkatkan hubungan pelanggan, memantau laporan, dan meningkatkan kinerja perusahaan secara keseluruhan.
Alat yang ditujukan untuk kolaborasi semakin meningkatkan kemampuan klien untuk mengelola agen dan kinerja seluruh perusahaan. Menggunakan layanan RingCentral, klien dapat berbagi direktori di antara karyawan mereka, memberi agen lain akses ke ketersediaan rekan mereka sehingga mereka dapat berkoordinasi dan memastikan bahwa shift tercakup dengan tepat. RingCentral bahkan memfasilitasi pemindahan klien dari kantor lokal ke pusat kontak menggunakan sistem PBX.
Selain alat pengawasan dan manajemen ini, RingCentral memungkinkan klien untuk mengintegrasikan alat dan program yang telah digunakan sebelumnya ke dalam layanan agar tidak kehilangan fungsionalitas yang diperoleh sebelumnya.
Dengan paket mulai dari $ 19,99 per bulan, RingCentral sedikit lebih mahal daripada yang lain di bidangnya. Namun, klien ditawari uji coba gratis untuk memastikan produknya cocok untuk mereka, dan selain uji coba gratis ini, klien memiliki akses penuh ke tim dukungan pelanggan multi-metode profesional. Klien juga memiliki kesempatan untuk memperluas rencana pilihan mereka kapan pun diperlukan dengan sedikit biaya tambahan.
Pelajari lebih lanjut di RingCentral.com
3. Karya baru – Penawaran Uji Coba Gratis Terbaik
Kelebihan:
- Opsi uji coba gratis terbaik
- Paket harga yang kompetitif
- Menawarkan paket gratis untuk bisnis baru
- Memungkinkan Integrasi
- Menawarkan banyak fitur
Kontra:
- Situs web dapat membingungkan
Awalnya diluncurkan pada tahun 2011, Freshworks bertujuan untuk membuat perangkat lunak yang membutuhkan input luar minimal dan mudah diatur serta mudah digunakan. Sejak saat itu, perusahaan telah mengembangkan platform berbasis cloud yang berfungsi sebagai alat untuk membantu call center mencapai kinerja terbaik mereka. Alat perangkat lunak ini dikenal sebagai Freshcaller.
Fitur-fitur yang ditawarkan oleh platform Freshcaller dibagi menjadi empat kategori utama. Ini adalah:
- Manajemen Pusat Panggilan
- Pengaturan Pusat Panggilan
- Nomor telepon
- Kinerja Pusat Panggilan
Freshworks memungkinkan klien untuk menerima data real-time, sehingga memudahkan untuk memantau kinerja dan kemampuan staf. Selama pemantauan ini, klien juga diberikan opsi untuk 'menerobos' panggilan, memungkinkan mereka untuk berbicara dengan pelanggan dan agen secara bersamaan jika diperlukan. Klien juga memiliki akses ke dasbor waktu nyata, memungkinkan mereka untuk memantau antrian tunggu, waktu panggilan, dan penundaan apa pun, memungkinkan klien untuk membuat perubahan yang diperlukan jika diperlukan. Menggunakan Freshcaller, klien juga dapat merekam semua panggilan untuk tujuan pelatihan atau untuk membantu mereka lebih memahami keluhan apa pun.
Freshcaller menyediakan opsi pengaturan yang paling mudah, memungkinkan klien untuk membuat dan mengatur salam khusus, mengimpor kontak, dan secara otomatis memblokir nomor dan wilayah yang sebelumnya diidentifikasi sebagai penelepon spam. Klien dapat mengembangkan salam pesan suara yang dipersonalisasi dan memungkinkan pengumuman nomor antrian otomatis untuk pelanggan yang sedang menunggu.
Dengan Freshcaller, klien dapat mengakses nomor dari lima puluh negara atau bahkan menutupi nomor mereka saat ini dengan yang lain untuk mencegah deteksi. Untuk kemudahan identifikasi, Freshcaller memungkinkan klien untuk membuat nomor yang terhubung ke perusahaan. Ada juga pilihan untuk membeli nomor bebas pulsa atau hanya menyimpan nomor yang sudah ada sebelumnya.
Tidak seperti alat perangkat lunak lain yang diidentifikasi dalam daftar ini, Freshcaller memungkinkan uji coba 21 hari, salah satu periode uji coba terlama yang ditawarkan oleh perusahaan Perangkat Lunak Pusat Panggilan mana pun. Paket yang disediakan di bawah masa percobaan ini adalah paket Hutan Freshcaller yang biasanya berharga £54 per bulan jika diperoleh setiap tahun. Selain itu, Freshcaller juga memberikan peluang kepada bisnis pemula untuk mengakses salah satu paket mereka secara gratis. Dengan mengakses paket Sprout Freshcaller, perusahaan rintisan dapat mengakses fitur terbatas untuk agen tidak terbatas, dan akan dikenakan biaya $0.
Paket harga lain yang ditawarkan oleh Freshcaller sangat terjangkau, dengan biaya terendah hanya £11 per bulan jika diperoleh dengan program tahunan atau £15 per bulan jika tidak.
Freshcaller memungkinkan integrasi beberapa alat yang sudah ada sebelumnya yang meliputi:
- Shopify
- penggerak pipa
- Zoho CRM
Pelajari lebih lanjut di Freshworks.com
Empat. saluran – Opsi Kustomisasi Terbaik
Layanan pengaturan yang mudah
Kontra:
Kecepatan unduh laporan terkadang lambat
Sebelumnya dikenal sebagai Crazycall, Channels adalah aplikasi solusi berbasis cloud yang dirancang untuk memberikan bantuan kepada agen dukungan pelanggan. Aplikasi ini dapat diunduh dari Google Play atau App Store, dan perusahaan membanggakan bahwa itu dapat digunakan oleh individu dengan sedikit atau tanpa pengetahuan teknis. Perusahaan juga menjanjikan bahwa perangkat lunak dapat digunakan hanya beberapa menit setelah pengaturan.
Saluran menawarkan opsi panggilan sekali klik ke klien yang menggunakan ekstensi Chrome perusahaan. Ini menghilangkan kerumitan berpindah antar tab saat melakukan panggilan untuk memastikan tidak ada informasi yang terlewatkan. Detail pelanggan juga tersedia untuk agen melalui Kartu Pelanggan yang disediakan untuk mereka yang menggunakan ekstensi Chrome.
Aplikasi mengumpulkan informasi yang dikumpulkan dan rekaman panggilan, memungkinkan agen untuk membagikan informasi ini saat dibutuhkan atau menganalisis dan meningkatkan komunikasi pelanggan-agen. Rekaman panggilan disimpan tanpa batas waktu, memberikan klien alat yang sempurna untuk membantu melatih karyawan baru. Catatan juga berharga dalam hal audit.
Integrasi meja bantuan dan perangkat lunak manajemen hubungan pelanggan seperti Pipedrive, Hubspot, dan Zendesk mudah difasilitasi saat menggunakan aplikasi Saluran. Integrasi bebas masalah ini memastikan bahwa klien tidak kehilangan keuntungan sebelumnya yang diberikan program ini kepada mereka.
Klien baru ditawari tur produk di mana mereka dapat masuk dan membuat akun menggunakan akun Google yang sudah ada sebelumnya atau dengan membuatnya dari awal. Klien akan memerlukan nama perusahaan mereka, situs web perusahaan, dan nomor telepon untuk memulai. Setelah mengisi informasi ini dan mengikuti langkah-langkahnya, klien dapat mengakses demo situs, lengkap dengan dasbor, riwayat acara, dan tab integrasi. Klien yang masih tidak yakin dengan layanan ini dapat menjadwalkan demo penuh selama 15 atau 30 menit.
Menyiapkan Saluran adalah salah satu proses yang paling mudah. Klien hanya perlu memasukkan informasi bisnis terbatas tentang perusahaan mereka untuk diberikan nomor gratis yang dialokasikan ke salah satu dari lebih dari 60 negara dalam koleksi Saluran. Setelah memverifikasi nomor ini dan tugas yang ditetapkan, klien dapat mengunduh ekstensi Chrome dan segera mulai mengimpor kontak dan proyek. Klien yang masih tidak yakin tentang proses pengaturan dapat menjadwalkan Panggilan Orientasi, di mana mereka akan dipandu melalui fitur dan pertanyaan apa pun yang mungkin ingin mereka tanyakan.
Untuk memberikan dukungan tambahan bagi klien yang tidak yakin, Channels menawarkan uji coba gratis selama 7 hari. Namun, bagi klien yang telah memutuskan untuk menggunakan layanan ini, tersedia beberapa paket harga tergantung pada kebutuhan dan persyaratan mereka. Harga terendah yang tersedia saat ini adalah $15 per bulan untuk layanan Lite yang lebih baik untuk tim yang lebih kecil, sedangkan layanan Pro untuk perusahaan mapan berharga $39 per bulan.
Saluran menawarkan lebih dari 40 fitur untuk digunakan klien, tetapi saat fitur ini digunakan, kecepatan unduhan laporan bisa jadi agak lambat. Masalah ini tidak terlalu merugikan karena jarang terjadi, dan meskipun cepat, unduhan selalu selesai.
Pelajari lebih lanjut di Channels.app
5. 8 × 8 – Program Mandiri yang Sangat Baik
Pemeliharaan perangkat lunak
Kontra:
- Tidak ada biaya yang ditetapkan
8×8 adalah platform perangkat lunak Call Center yang bertujuan untuk merampingkan dan meningkatkan pengalaman Call Center. Tujuan ini dicapai dengan menyediakan klien mereka dengan solusi perangkat lunak intuitif yang menghasilkan tanggapan pelanggan lebih cepat, mengurangi waktu tunggu, dan meningkatkan efisiensi bisnis secara keseluruhan.
Salah satu fitur utama yang membantu 8x8 untuk memberikan dukungan bagi klien adalah Perutean Multisaluran. Perutean Multisaluran memungkinkan klien untuk merampingkan aliran informasi melalui perusahaan. Pendekatan ini memastikan bahwa pelanggan ditugaskan ke agen yang benar, mengurangi waktu tunggu dan memungkinkan pelanggan untuk menerima jawaban yang mereka butuhkan pada panggilan pertama mereka.
8×8 juga memberi klien akses ke program Respon Suara Interaktif yang menghapus klien dengan pertanyaan yang sering diajukan dari antrian menunggu sambil mengarahkan klien lain ke agen yang benar untuk menangani permintaan mereka. Layanan mandiri IVR, bersama dengan program agen virtual 8×8, juga mengurangi jumlah agen yang diperlukan karena dapat memberikan bantuan tanpa perlu interjeksi oleh agen langsung.
Selain program mandiri ini, 8×8 memberi klien akses ke data perusahaan mereka menggunakan analitik yang sangat efisien. Data ini dapat digunakan untuk memantau waktu panggilan agen, mengidentifikasi tren utama dan masalah yang dapat diatasi untuk meningkatkan efisiensi agen. Pemberitahuan otomatis memberikan peringatan jika kinerja agen berada di bawah standar atau tren negatif dalam bentuk apa pun teridentifikasi.
Analytics juga memastikan bahwa klien dapat membuat laporan yang disesuaikan dengan cermat yang menyoroti masalah utama yang perlu ditangani.
Fitur-fitur tersebut hanyalah sebagian kecil dari kelebihan yang disediakan oleh Software Call Center 8×8. Selain itu, perusahaan dengan hati-hati memelihara dan memperbarui perangkat lunak sesuai kebutuhan. Ini sangat membantu bagi perusahaan yang tidak memiliki departemen dukungan teknis.
Perangkat lunak yang disediakan oleh 8×8 mudah diatur, hanya memerlukan detail dasar perusahaan dan perangkat keras yang sesuai sebelum dapat diluncurkan. Ini juga memungkinkan integrasi tidak hanya alat manajemen hubungan pelanggan seperti Slack, Zoho, dan Hubspot, tetapi juga program yang digunakan secara rutin termasuk Office 365.
Keuntungan lain yang didapat dari menggunakan layanan 8x8 adalah keamanan yang ditawarkan oleh perusahaan. Untuk melindungi data dan informasi klien, 8×8 menyediakan program terbaik untuk deteksi penipuan dan penyediaan titik akhir yang aman, bersama dengan tim ahli yang telah mengumpulkan lebih dari 20 tahun pengalaman di bidangnya. Perusahaan juga memberikan keandalan dengan memastikan bahwa perangkat lunak akan terus berfungsi jika terjadi bencana. Hal ini dimungkinkan karena perangkat lunak terhubung ke browser dan dapat diakses dari mana saja dengan koneksi Internet.
8×8 tidak memberikan harga khusus untuk platform mereka, yang dapat menyebabkan kesulitan bagi klien yang bekerja dengan anggaran terbatas. Namun, kutipan sebelumnya telah menunjukkan bahwa layanan telah disediakan hanya dengan $12 per bulan, membuatnya lebih terjangkau jika dibandingkan dengan yang lain di bidang Perangkat Lunak Call Center.
Pelajari lebih lanjut di 8×8.com
6. Lima9 – Pendekatan Perangkat Lunak Paling Dapat Diandalkan
Paket cloud yang dapat disesuaikan
Kontra:
- Instalasi bisa sulit
Five9 menyediakan perangkat lunak berbasis cloud untuk pusat kontak yang saat ini digunakan oleh lebih dari 2000 pelanggan di seluruh dunia. Berbagai fitur dan penawaran perangkat lunak telah mengumpulkan lebih dari 6 miliar interaksi pelanggan per tahun.
Salah satu fitur unik yang disediakan oleh Five9 adalah janji perusahaan untuk menyesuaikan perangkat lunak cloud agar sesuai dengan kebutuhan klien. Janji ini dicapai dengan bermitra dengan berbagai Integrator Sistem, termasuk:
- Koneksi Epik
- Solusi PPT
- Solusi Kecerdasan
- Teknologi Summa
Kemitraan ini memungkinkan Five9 untuk membuat pendekatan perangkat lunak yang dipersonalisasi yang bergantung pada persyaratan bisnis untuk memastikan hasil yang paling sukses bagi kliennya.
Keandalan adalah salah satu keuntungan paling signifikan yang dapat diperoleh saat bekerja dengan perangkat lunak Five9. Perusahaan menawarkan ketersediaan 99,99% selama dua belas bulan terakhir. Klaim ini didukung oleh timnya yang terdiri lebih dari 120 Mitra Teknologi dan Saluran, yang membantu perusahaan menyediakan pemantauan jaringan 24/7 yang mengesankan yang tersedia 365 hari setahun.
Klien diberikan ulasan triwulanan yang disajikan oleh Eksekutif Teknologi Five9 untuk memeriksa peningkatan sistem dan perubahan infrastruktur umum. Five9 juga menyediakan audit rutin yang dijalankan oleh organisasi pihak ketiga yang memiliki reputasi baik, bersama dengan portal status sistem tempat klien dapat memeriksa status berbagai sistem, seperti:
- Aplikasi
- SMS
- Peron
Five9 memastikan bahwa pengalaman pelanggan yang ditemui saat menggunakan perangkat lunaknya intuitif tetapi juga profesional. Perutean Multisaluran perangkat lunak mengarahkan pelanggan ke agen yang benar tanpa penundaan dan memungkinkan pelanggan menghindari antrian yang tidak perlu dan mendapatkan informasi yang mereka butuhkan secara tepat waktu. Dengan menggunakan perangkat lunak, agen juga dapat mengontrol perjalanan pelanggan melalui sistem, memastikan bahwa mereka mengakses departemen yang benar dan tidak perlu memulai ulang panggilan mereka. Jika masalah muncul, perangkat lunak Five9 memungkinkan agen untuk beralih antar saluran dan membuat saluran baru untuk memastikan kepuasan pelanggan.
Praktis A.I. adalah alat lain yang dapat dimanfaatkan pelanggan. A.I. mampu menghasilkan transkrip panggilan dan ringkasan. Program ini juga dapat memberikan pelatihan waktu nyata, membantu agen dengan memberi mereka informasi yang dikumpulkan dari sistem dan catatan panggilan.
Akses Remote Control memungkinkan supervisor untuk memantau agen pusat panggilan jarak jauh dan berinteraksi dengan mereka di mana diperlukan atau hanya mengumpulkan informasi tentang hubungan agen-klien untuk lebih meningkatkan layanan.
Five9 sepenuhnya memahami bahwa sebagian besar bisnis menggunakan alat manajemen hubungan klien, dan dengan demikian, perusahaan telah memastikan bahwa perangkat lunaknya dapat bekerja dengan alat ini. Untuk mencapai tujuan ini, perangkat lunak yang disediakan oleh Five9 berisi Integrasi CRM Pra-Built, yang bertujuan untuk mengakomodasi:
- Microsoft
- Peramal
- Zendesk
- Tenaga penjualan
Instalasi perangkat lunak Five9 terkadang terbukti sedikit rumit, tergantung pada kliennya. Namun, perusahaan menyediakan perwakilan yang membantu yang dapat dihubungi melalui email, telepon, atau obrolan untuk memandu klien dengan senang hati melalui proses instalasi.
Pelajari lebih lanjut di Five9.com
Yang Harus Diperhatikan Dalam Perangkat Lunak Pusat Panggilan Untuk Bisnis Anda
Beberapa faktor harus memainkan peran penting ketika mencari perangkat lunak baru untuk pusat panggilan, dan salah satu faktor terpenting adalah keamanan. Data dan informasi pelanggan disimpan tidak hanya di sistem Anda tetapi juga dalam rekaman panggilan apa pun yang Anda pilih untuk disimpan. Untuk mempertahankan klien yang sudah ada sebelumnya dan mendapatkan klien baru, perusahaan Anda harus dapat memastikan keamanan data ini. Oleh karena itu, sangat penting untuk memilih paket perangkat lunak yang tidak hanya tidak dapat ditembus tetapi juga merupakan praktik yang sangat baik untuk mendapatkan perangkat lunak yang menyertakan tim keamanan yang dapat merespons setiap pelanggaran sebelum informasi penting dicuri.
Fitur yang ditawarkan oleh perangkat lunak tertentu juga signifikan. Bergantung pada ukuran dan persyaratan bisnis, fitur tertentu akan lebih dibutuhkan setiap hari. Call center dengan sejumlah besar karyawan biasanya akan mendapat manfaat dari alat dan fitur manajemen yang dapat membantu supervisor mengontrol jadwal waktu agen dan klien yang ditugaskan kepada mereka. Dalam kasus seperti itu, analitik juga mungkin diperlukan, jadi alat yang menyediakan data waktu nyata adalah suatu keharusan. Padahal, dalam bisnis yang lebih kecil, klien sering kali berfokus pada membangun hubungan baik dengan salam otomatis dan antrian tunggu yang terkendali.
Faktor lain yang harus dipertimbangkan adalah kemudahan pengaturan perangkat lunak. Hal ini mungkin tidak terlalu penting untuk call center yang lebih menonjol yang menggunakan dukungan teknis. Namun, untuk usaha kecil, perangkat lunak yang mudah diatur dapat menghemat waktu dan uang.
Perangkat lunak juga harus mudah digunakan. Memilih antarmuka intuitif sangat penting untuk bisnis karena agen harus dapat menavigasi sistem dengan cepat agar dapat mengikuti permintaan pelanggan yang terus meningkat.
Dukungan pelanggan juga penting, terutama jika perusahaan yang bersangkutan tidak memiliki departemen teknis sendiri.
Faktor terakhir adalah harga. Seringkali perusahaan akan memiliki anggaran ketat yang harus mereka patuhi. Berbelanja di sekitar dan mengambil penawaran biasanya merupakan ide yang bagus dalam situasi ini, tetapi harga rendah seharusnya tidak menunjukkan perangkat lunak berkualitas rendah.
Kesimpulan
Dengan ratusan Perangkat Lunak Call Center yang ada, penting untuk memilih salah satu yang sesuai dengan kebutuhan dan persyaratan perusahaan Anda. Daftar kami telah memastikan bahwa Anda tidak perlu menelusuri ribuan situs untuk menemukan perangkat lunak terbaik untuk Anda dan perusahaan Anda. Dengan menggunakan ulasan komprehensif kami, membuat pilihan Anda seharusnya tidak lebih dari menggulir cepat melalui artikel ini.
Ulasan dan pernyataan yang dipublikasikan di sini adalah milik sponsor dan tidak mencerminkan kebijakan, posisi, atau pandangan resmi dari Braganca.
