Mari kita bicara tentang bawa pulang.Oli Scarff/Getty Images Salah satu rekan saya di sini di Braganca menulis posting yang meyakinkan tentang layanan makan siang pick-up-and-go yang baru, kemudian disebut MealPass (sejak berganti nama menjadi MakanPal ), sekitar sebulan yang lalu. Setelah membacanya, saya bergabung. Saya membeli paket makan 12 karena saya tahu saya tidak akan menginginkannya setiap hari.
Biayanya $83,49 bagi saya untuk membeli 12 makanan, yang masing-masing menghasilkan $6,96 (dengan pajak, saya kira-mereka tidak pernah mengirim tanda terima). Itu tampak baik-baik saja, tetapi pada akhir 12 kali makan saya, itu secara otomatis menagih saya lagi tanpa pemberitahuan apa pun. MealPal masih mengundang saja. Saya tidak memiliki pengalaman yang sama dengan rekan saya, sayangnya. Saya telah membatalkan akun saya, dan berpikir pembaca mungkin tertarik dengan alasan saya.
Secara sepintas, saya menyukai layanan ini, sebagian besar. Saya menemukan beberapa tempat baru di sini di ujung Manhattan yang mungkin belum pernah saya coba. Di sebagian besar tempat (tapi jelas tidak semuanya), mereka sudah menyiapkan pesanan saya ketika saya muncul, meskipun tempat-tempat lokal tidak begitu baik melakukannya seperti rantai. Saya suka melewatkan antrean dan melakukannya secara instan sehingga saya belajar untuk tidak pergi ke tempat di mana mereka menunggu pengguna MealPass muncul sebelum membuatnya.
Segera setelah saya menggunakan layanan ini, saya takut masuk di web setiap hari, karena butuh 15 detik atau lebih untuk memuat halaman (saya tidak pernah menggunakan aplikasi). Plus, setelah Anda makan siang, itu menambahkan popup yang meminta umpan balik tentang makan siang MealPal terakhir Anda. Apakah Anda punya waktu untuk menilai makan siang Anda? Bukan saya. Itu sebabnya saya membeli layanan untuk membuat semuanya berjalan lebih cepat.
Tidak ada cara langsung untuk melewati kotak pertanyaan, tetapi Anda dapat berbohong dan mengklik tautan kecil di bagian bawah yang mengatakan saya tidak makan ini (meskipun Anda benar-benar melakukannya). Penundaan ini tampaknya picik. Orang-orang meninggalkan halaman yang membutuhkan waktu lebih dari dua detik untuk memuat .
Di sisi lain, MealPal selalu terbuka dengan layar yang menunjukkan setiap makanan dalam sistem di New York City. Hal pertama yang saya lakukan, setiap hari, adalah membatasi persembahan pada pilihan vegetarian yang ada di kode pos kantor saya. Saya akan menempatkan membangun layanan untuk menanggapi pilihan harian pengguna lebih awal di peta jalan produk daripada omelan harian.
Suatu malam beberapa minggu yang lalu saya memeriksa semua pengaturan untuk memastikan saya tidak memiliki semacam opsi perpanjangan otomatis yang dipilih, tetapi saya tidak dapat menemukannya di mana pun. Baik, saya pikir, secara naif, mereka tidak akan menagih saya jika saya tidak mengizinkannya, jadi saya hanya akan mengatakan 'tidak' ketika pemberitahuan datang.
Itu tidak pernah terjadi.
Saya makan ke-12 pada hari Jumat. Minggu malam, saya mendapat email yang meminta saya untuk memesan untuk besok. Mari kita periksa dan pastikan semuanya baik-baik saja, pikirku. Saya masuk, menderita melalui pemuatan halaman, berbohong ke layar umpan balik dan kemudian membuka profil saya.
Dikatakan saya memiliki 11 makanan yang tersisa.
Saya jengkel, jadi saya masuk ke rekening bank saya untuk memverifikasi bahwa saya telah ditagih lagi $83,49. aku punya.
Sekarang, saya membeli 12 makanan dan menggunakan 12. Kemudian, saya ditagih lagi untuk 12, tetapi akun saya hanya menunjukkan 11 (harga yang dihasilkan per makanan: $8,59, $2 penuh di atas $6,39 yang diiklankan). Bagaimana rencana saya menyusut?
Saya bergabung dengan apa yang sekarang disebut MealPal pada 23 Agustus. Saya mendapat email ketika saya melakukannya, memberi tahu saya bahwa makanan mereka disiapkan dengan sempurna dan menjelaskan bahwa saya dapat melewati batas. Apa yang tidak dikatakan oleh email selamat datang adalah penagihan atau pembatalan. Untuk mengatasinya, pengguna perlu menggali persyaratan layanan. Penghuni internet suka membaca persyaratan layanan.
Anda akan menemukan ini di syaratnya :
Penagihan Berulang. Dengan memulai keanggotaan MealPal Anda, Anda mengizinkan kami untuk menagih Anda untuk periode keanggotaan awal dan biaya keanggotaan berulang setiap 30 hari dengan tarif saat itu, yang dapat berubah dari waktu ke waktu.
Persyaratan ini akan baik-baik saja jika perusahaan mengomunikasikannya dengan cara yang lebih langsung daripada persyaratan mereka, tetapi sebenarnya tidak. Ada bagian penting dari cara kerjanya yang benar-benar tidak saya dapatkan. Bahwa makanan yang Anda beli memiliki tanggal kedaluwarsa.
Misalnya, saya telah menggunakan Dollar Shave Club selama bertahun-tahun. Beberapa hari sebelum saya mendapatkan kiriman baru, situs tersebut mengirimi saya email untuk memberi tahu saya. Paling tidak, email selamat datang MealPal harus membahas penagihan.
Lebih lanjut, MealPal berusaha keras untuk membuat kepergian menjadi sulit. Saat istilah terus menjelaskan lebih jauh ke bawah:
Pembatalan Keanggotaan. Anda dapat menghentikan langganan Anda kapan saja dengan pemberitahuan 7 hari sebelumnya dengan mengirim email ke hello@mealpal.com. Setelah pembatalan apa pun, Anda akan terus memiliki akses ke langganan hingga akhir periode penagihan prabayar Anda saat ini.
Pemberitahuan tujuh hari! Tidak hanya tidak ada cara langsung di dasbor akun Anda untuk membatalkan, situs tersebut membutuhkan tujuh hari penuh untuk menghentikan pembayaran setelah Anda mengetahui cara melakukannya. Dan saya pikir kecepatan memuat halamannya lambat…
(Sejujurnya, mereka akhirnya tidak berpegang teguh pada aturan tujuh hari itu, begitu saya mengeluh.)
Saya mengirim email ke MealPal tadi malam. Seorang perwakilan pelanggan menjawab, menjelaskan mengapa saya sudah makan 11 kali. Anggota memiliki waktu satu bulan untuk menggunakan makanan yang mereka bayar. Rupanya siklus penagihan saya berakhir pada hari Rabu, hanya menggunakan 11. Karena saya memesan makanan kedua belas pada hari Kamis, itu dihitung dengan siklus baru.
Baik. Saya meminta perwakilan untuk menagih saya sekali lagi untuk makan 12 dan mengembalikan sisanya. KTHXBAI.
Layanan berlangganan harus cukup baik sehingga pengguna tidak ingin pergi. Membuat layanan mudah dihentikan adalah cara terbaik untuk menunjukkan keyakinan bahwa pelanggan tidak akan mau.
