Popularitas eksplosif dari layanan yang berfokus pada teknologi membuat pasar potongan rambut anggaran menjauh dari loyalitas kepada penata gaya individu dan sebaliknya, menuju merek salon.Courtesy of Great Clips Meskipun pada saat ia memparafrasekan penulis era kolonial Daniel Defoe, Benjamin Franklin secara luas dikreditkan karena mempopulerkan frasa tidak ada yang bisa dikatakan pasti, kecuali kematian dan pajak. Namun, jika Mr. $100 Bill masih hidup hari ini, dia mungkin ingin mengubah pernyataannya untuk memasukkan potongan rambut ke dalam daftar cucian kepastian hidupnya.
Setiap tahun, menurut perkiraan konservatif dari orang dalam industri, orang Amerika mendapatkan sekitar 1,5 miliar potong rambut di tempat pangkas rambut, salon kecantikan, dan dapur di seluruh Amerika. Apakah pasar saham naik atau turun, perang dagang atau tidak ada perang dagang, rambut—setidaknya bagi kita yang memilikinya—terus tumbuh.
Dan orang tidak akan berpikir bahwa sesuatu yang biasa seperti potongan rambut sehari-hari yang sederhana mungkin dapat terganggu oleh teknologi dengan cara yang sama seperti yang telah mempengaruhi banyak aspek kehidupan sehari-hari lainnya; bukan seolah-olah kita dari jarak jauh memungkinkan robot yang dipersenjatai dengan gunting tajam di dekat telinga kita.
Tapi Anda salah. (Bukan tentang robot, tetapi tentang gangguan di bawah kaki.)
Di seluruh Amerika Utara, industri potong rambut berubah dari dalam untuk memenuhi ekspektasi kepekaan Milenial dan Gen Z. Salon dari semua lini menghindari janji temu demi penumpukan dinamis dan antrian untuk mengelola check-in online. Teknologinya yang mengadaptasi memungkinkan seorang stylist di New York untuk berbagi dengan rekannya di Miami bagaimana Anda, sebagai pelanggan, menyukai poni Anda atau setelan pisau cukur yang Anda sukai saat menyelesaikan cambang Anda.
Popularitas eksplosif dari layanan yang berfokus pada teknologi ini membuat pasar potongan rambut anggaran menjauh dari loyalitas kepada penata gaya individu dan sebaliknya, menuju merek salon. Hebatnya, perusahaan yang memimpin transformasi ini bukanlah pengganggu baru yang muncul dari garasi di Menlo Park; itu berasal dari pemain terbesar di sektor ini, Klip Hebat , pakaian berusia puluhan tahun yang berbasis di pinggiran kota yang sepi di Upper Midwest. 
Great Clips adalah raksasa bisnis potong rambut multi-miliar dolar, tetapi ukurannya tidak menghambat kemampuan atau kemauannya untuk berinovasi.Courtesy of Great Clips
Great Clips, raksasa yang berbasis di Bloomington, Minnesota, memiliki lebih dari 4.400 salon waralaba di seluruh AS dan Kanada, dengan lokasi baru yang dibuka hampir setiap hari. Tahun lalu, perusahaan mengirimkan lebih dari 110 juta potong rambut.
Memicu kesuksesannya adalah pendekatannya yang pantang menyerah untuk merangkul inovasi dan teknologi. Ini telah digembar-gemborkan sebagai pengganggu yang tenang, tidak pernah membuat banyak gembar-gembor tentang aplikasi mutakhir dan 'Clip Notes' berbasis cloud—sebuah teknologi yang melacak preferensi gaya rambut pelanggan di seluruh salon dan bahkan lintas batas. Tetapi dampak Great Clips terhadap pesaing di domain potongan rambut anggaran, yang mencakup waralaba besar lainnya seperti Supercut , Pemotong Biaya dan Klip Olahraga , antara lain, sangat mendalam. Melalui serangkaian perubahan kecil, namun sepenuhnya transformasional, Great Clips menjungkirbalikkan sektor potongan rambut Amerika Utara yang bernilai miliaran dolar.
Satu hal yang dijelaskan oleh CEO Great Clips Steve Hockett kepada siapa pun yang memasuki kantornya yang agak sederhana, yang menghadap ke jalan bebas hambatan delapan jalur utama, adalah hasratnya untuk potong rambut. Hockett percaya pada komoditisasi gaya rambut yang mutlak, bahwa pelanggan harus mengharapkan untuk menerima layanan yang sama di St. Louis seperti yang mereka lakukan di St. Paul. Kami tidak percaya bahwa pelanggan harus memiliki ketertarikan khusus dengan stylist tertentu. Kami ingin mereka setia pada merek kami, bukan pada individu, kata Hockett kepada Braganca. Setelah Anda mengeluarkan pelanggan dari kebiasaan bergantung pada individu tertentu, yang mungkin atau mungkin tidak bekerja hari itu, atau yang mungkin atau mungkin tidak bersama pelanggan lain, Anda mulai menciptakan efisiensi dalam alur kerja yang menguntungkan semua orang; pelanggan mendapatkan apa yang mereka butuhkan lebih cepat dan dengan waktu tunggu yang lebih sedikit, dan penata gaya dapat melihat lebih banyak klien.
Analis Fox Business, Ethan Bearman, setuju bahwa langkah Great Clips untuk mendorong loyalitas pada merek dan bukan pada individu adalah langkah hebat jenius strategis. Mungkin akan selalu ada tempat di Amerika untuk toko kecantikan sudut atau tempat pangkas rambut di jalan utama, tempat pria dan wanita berkumpul untuk mengobrol, tetapi bagi sebagian besar orang Amerika yang terdesak waktu, ini semua tentang efisiensi, dan di sinilah Great Clips menjadi perintis sejati, kata Bearman. Great Clips ingin Anda mendapatkan apa yang Anda inginkan—potongan rambut berkualitas yang tidak akan menghabiskan banyak uang—dan kemudian membawa Anda keluar dari pintu dan melanjutkan perjalanan.
Mungkin inovasi terbesar dan terpopuler yang digiring Hockett ke pasar adalah aplikasi check-in online perusahaan, yang memungkinkan pelanggan menjadwalkan dan melacak tempat mereka dalam antrean dari kenyamanan ponsel mereka, memungkinkan mereka muncul saat mereka pertama kali masuk. Di barisan. 
Aplikasi check-in online Great Clips digunakan oleh hampir setengah dari semua pelanggan dan membuat waktu tunggu yang lama menjadi masa lalu.Courtesy of Great Clips
Musim gugur yang lalu, Hockett pergi ke CNBC Kotak Squawk untuk berbicara tentang bagaimana dukungan awal perusahaan terhadap teknologi cloud dan aplikasi smartphone memposisikannya untuk pertumbuhan eksplosif yang terlihat saat ini.
Ray Solnik adalah mantan veteran Lembah Silikon yang, meskipun menggambarkan dirinya sebagai orang yang tertantang, sangat bersemangat dengan bisnis waralaba Great Clips sehingga ia menutup cleatnya di bidang teknologi dan menukarnya dengan sepasang gunting. Beberapa tahun kemudian, dia sekarang memiliki tujuh salon Great Clips di San Francisco Bay Area dan berencana untuk membuka tiga lagi akhir tahun ini.
Saya suka bahwa ini adalah merek yang ramah keluarga dan meluas ke keluarga karyawan kami; kami memiliki tujuan untuk membuat orang terlihat dan merasa hebat, komentar Solnik. Dan keluar dari teknologi tinggi—saya berada di Intuit, AT&T, Earthlink, dan beberapa inovator lainnya selama karir saya di Silicon Valley—penyatuan awal perusahaan terhadap teknologi seluler dan menggunakan teknologi untuk benar-benar mendorong inovasi sangat menarik. 
Great Clips membuka beberapa salon baru setiap minggu di seluruh AS dan Kanada.Courtesy of Great Clips
Tentu saja, pesaing Great Clips telah mengikuti jejak perusahaan dan mengadopsi Catatan Klip versi mereka sendiri dan check-in jarak jauh, tetapi Hockett berjanji bahwa dia memiliki lebih banyak trik. Kami punya banyak ide di hopper, renung Hockett. Beberapa dari mereka akan sama jika tidak lebih mengganggu daripada inovasi yang telah kami luncurkan selama beberapa tahun terakhir.
