Kecerdasan buatan (AI) mempengaruhi setiap industri. Di bidang ritel, A.I. cara pengalaman yang semakin personal untuk pembeli. Raksasa teknologi dan perusahaan ritel tradisional menggunakan teknologi ini untuk menciptakan sedekat mungkin dengan a pengalaman berbelanja online seperti yang bisa diperoleh seseorang di toko. Di SXSW tahun ini, Lilian Rincon, Google (GOGL) direktur belanja konsumen, dan Danielle Schmelkin, kepala intelijen di J.Crew, berdiskusi bagaimana mereka ingin mencapai hal tersebut untuk perusahaannya masing-masing.
Saat presentasi kemarin (8 Maret), Rincon berbicara tentang “kesenjangan” yang ada dalam belanja online antara kepuasan pelanggan dan produk yang mereka beli. Dia mengutip data yang menunjukkan bahwa sebanyak 60 persen pembeli online mengembalikan pembelian karena tidak memenuhi ekspektasi mereka dan lebih dari separuh pembeli “tidak merasa terwakili saat mereka online.”
Rincon mendemonstrasikan teknologi dari fitur uji coba Google yang menggunakan A.I. untuk menunjukkan tampilan pakaian pada model dengan berbagai bentuk, ukuran, warna kulit, dan jenis kelamin. Baginya, A.I. dapat digunakan untuk secara efektif menunjukkan bagaimana pakaian dan kain bergerak dan mengikuti kontur tipe tubuh yang berbeda. Fitur tersebut juga dapat menampilkan tampilan pakaian dalam berbagai pose. Penjual hanya perlu mengambil gambar item pakaian di permukaan datar, dan AI generatif Google akan mengambil gambar tersebut. kemudian akan mengubahnya menjadi gambar yang menunjukkan orang yang memakai item tersebut.
Schmelkin dari J.Crew menunjukkan bahwa A.I. dapat membantu meningkatkan kemampuan untuk ditemukan oleh pembeli. Seringkali, pembeli tidak dapat menemukan barang yang mereka cari karena mereka menggunakan istilah pencarian yang berbeda atau salah, menurut petugas intelijen. Menambahkan lebih banyak atribut pada pakaian akan memudahkan pelanggan menemukannya.
“ Apa yang ingin kami lakukan adalah menambah setiap produk kami dengan kemungkinan hampir 90 atribut dan sinonim,” kata Schmelkin. “Karena kami menemukan semakin banyak orang yang semakin longgar dalam mencari sesuatu, kami ingin memastikan Anda dapat menemukan apa yang Anda cari, ini sangat membantu kami.”
Kedua eksekutif tersebut juga memikirkan bagaimana Gen Z akan berbelanja dengan A.I. Menurut Rincon, kelompok usia 11-26 tahun memandang belanja sebagai salah satu bentuk hiburan. Kelompok demografis ini juga melakukan penelusuran visual, atau penelusuran dengan kamera ponsel, alih-alih mengetikkan kata kunci.
'Sepuluh tahun yang lalu, sebagian besar berupa teks. Sekarang kita melihat lensa menjadi jauh lebih populer,” kata Rincon. “Banyak generasi muda yang melakukan penelusuran dengan kamera mereka.”
