Walmart berkembang pesat dengan menyesuaikan diri dengan pasar ritel yang terus berubah.Joe Raedle/Getty Images Walmart baru-baru ini mengumumkan bahwa mereka akan tambahkan 10.000 pekerjaan . Ini melawan tren di ritel yang telah melihat kehilangan pekerjaan dan kebangkrutan. Hal ini terjadi saat industri ritel mengalami masa sulit di tahun 2016. Hingga akhir November 2016, industri ritel kehilangan 57.969 pekerjaan . Di antara pengecer yang memotong pekerjaan pada tahun 2016 adalah Verizon , Nordstrom , dan Ralph Lauren .
Tahun 2017 tampak seperti tahun yang berat bagi sektor ritel. Awal tahun ini Macy's mengumumkan penutupan 68 toko dan kehilangan 10.100 pekerjaan . pengecer diberhentikan lebih dari 4,000 dan menutup 36 toko pada Januari 2016. Sears dan K-Mart juga telah mengumumkan penutupan 150 toko gabungan ; Sears menjual lini Craftsman-nya dan K-Mart tetap menjadi merek pendukung kehidupan.
Karena pesaing Walmart telah dipaksa untuk berkontraksi dan berkonsolidasi, pengecer terus berkembang. Ada beberapa alasan mengapa. Beberapa dari alasan tersebut termasuk kemampuan untuk mengambil keuntungan dari perubahan iklim bisnis, tetapi juga Walmart telah mampu mengenali budaya Amerika yang berubah dan telah menyesuaikan diri.
Nilai jual utama Walmart selalu dalam kata-kata slogannya yang paling terkenal, selalu harga rendah. Meskipun slogan telah berubah, itu masih merupakan ringkasan dasar keunggulan Walmart dari para pesaingnya. Walmart akan menjual produknya dengan harga lebih rendah daripada pesaingnya dan secara konsisten melakukannya selama beberapa dekade. Perusahaan juga tidak bergantung pada gimmick dan penjualan untuk mendapatkan pelanggan melalui pintu karena tidak harus. Pengecer lain masih mengandalkan kupon dan penjualan yang menjanjikan diskon besar untuk mendapatkan pelanggan yang haus nilai.
Model harga rendah setiap hari seperti itu dirancang untuk menarik rata-rata orang Amerika. Tidak seperti kebanyakan pesaing department store, Walmart menarik bagi rata-rata orang Amerika daripada pelanggan kelas atas atau seseorang yang ingin setidaknya membeli citra itu. Alih-alih hipster atau fashionista, pelanggan Walmart sering kali adalah mereka yang mencoba meregangkan dolar mereka.
Tetapi harga rendah bukan hanya satu-satunya alasan mengapa Walmart mengatasi badai ritel. Toko-toko telah meningkat dalam kualitas. Ketika Target memotong pangsa ritel Walmart, dua alasan mengapa Target ditawarkan barang dagangan berkualitas lebih baik dan pelayanan pelanggan. Walmart baru-baru ini meningkatkan permainannya di kedua departemen. Mereka telah meningkatkan kualitas barang dagangan mereka dan yang lebih penting, mereka mulai menangani masalah layanan pelanggan .
Walmart memiliki menciptakan akademi pelatihan untuk memberikan pelatihan berkelanjutan kepada karyawannya dalam layanan pelanggan. Pelatihan terus menerus dilakukan untuk melanjutkan penguatan pelatihan awal. Pelatihan berlangsung baik online maupun di toko. Selain itu, pengecer adalah menaikkan upahnya . Mereka sekarang membayar semua pekerja Amerika dengan upah minimum $10 per jam. Model ini seharusnya terdengar familier karena ini adalah model yang digunakan oleh, yang mana restoran cepat saji favorit bangsa . Rantai ayam dikenal karena berinvestasi pada karyawannya dan Wal-Mart sekarang melakukan hal yang sama.
Sebagai bagian dari peningkatan layanan pelanggan, toko telah membawa kembali salam orang . Orang-orang penyambut juga berfungsi sebagai pencegah pengutilan dan pencurian.
Walmart juga telah beradaptasi dengan lingkungan ritel yang berubah. Misalnya, ia telah merangkul ritel online lebih baik daripada sebagian besar pengecer bata dan mortirnya. Toko menawarkan harga yang kompetitif untuk produk secara online dan menawarkan beberapa pilihan pengiriman seperti pengiriman ke rumah pelanggan atau pengiriman gratis di toko. Opsi pengiriman di toko bermanfaat bagi Walmart karena menghemat biaya pengiriman dan memiliki peluang untuk menjual lebih banyak produk kepada pelanggan di dalam toko yang sebenarnya.
Walmart tidak hanya merangkul e-commerce lebih baik daripada kebanyakan pesaing batu bata dan mortir, itu telah bercabang ke layanan lain. Walmart adalah pemain yang semakin besar di ritel bahan makanan. Setiap supercenter Walmart memiliki toko kelontong berukuran penuh dengan pilihan yang jauh lebih mengesankan daripada yang ditawarkan kebanyakan Super Targets. Walmart juga telah mengembangkan Pasar Lingkungan konsep yang toko kelontong kecil yang dirancang untuk bersaing dengan rantai grosir seperti Kroger, Safeway, Winn-Dixie, dan Albertson. Walmart sekarang bahkan menawarkan pelanggan kesempatan untuk memesan bahan makanan secara online atau melalui aplikasi smartphone dan pesanan dikirimkan ke kendaraan pelanggan.
Tapi Walmart bukan hanya bahan makanan dan barang dagangan lainnya. Banyak supercenter Walmart adalah pusat perbelanjaan mini yang menawarkan segalanya mulai dari McDonald's hingga cabang bank.
Nilai-nilai Walmart sebagian besar tetap sejalan dengan nilai-nilai Amerika tengah. Dalam beberapa tahun terakhir, perusahaan telah melakukan upaya untuk beli Amerika yang datang saat negara ini semakin melihat ke dalam. Ini juga bisnis yang cerdas terutama karena ada peluang yang sangat bagus bahwa beberapa jenis pajak penyesuaian perbatasan atau bahkan mungkin kenaikan tarif akan menjadi undang-undang tahun ini. Walmart bahkan telah memperluas jumlah toko yang menjual senjata api , menjadikannya pengecer senjata terbesar di negara itu. Akhirnya, Walmart sebagian besar menghindari masalah perang budaya yang pesaing seperti Target telah terjebak dalam .
Daya tarik Walmart bagi rata-rata orang Amerika, rasa hormat terhadap nilai-nilai Amerika tengah, dan kecerdasan bisnis telah memungkinkannya untuk beradaptasi dengan lingkungan ritel yang berubah. Ini akan terus menjadi taruhan yang bagus untuk tahun-tahun mendatang, bahkan ketika banyak pesaingnya jatuh di pinggir jalan.
Kevin Boyd adalah seorang penulis dan komentator berbasis di Louisiana yang sebelumnya telah diterbitkan olehLangka.us,IJReview.com, Foundation for Economic Education, R Street Institute, Capital Research Center, dan media lainnya. Dia juga menjabat sebagai Editor Blog di PraktisPoliticking.com . Anda dapat mengikutinya di Twitter @TheKevinBoyd
