Setidaknya sopir saya tidak mabuk.Foto: Alfredo Mendez/Flickr Saat saya melihat lampu depan mendekat sementara pengemudi saya melanjutkan ke arah yang salah di jalan satu arah, saya sudah memikirkan ulasan perjalanan mengamuk yang akan saya serahkan ke Lyft.
Hampir sekarat dalam tabrakan langsung jelas merupakan bagian terburuk dari perjalanan Lyft yang saya ambil pada Sabtu sore dari Penn Station di Manhattan ke apartemen baru saya di Brooklyn, tetapi itu hanyalah salah satu dari banyak peristiwa yang menjengkelkan, berbahaya, dan patut dikeluhkan yang terjadi—bersama-sama, itu benar-benar mimpi buruk aplikasi taksi. Saya merinci semua yang terjadi ketika saya meminta tinjauan tarif. Tidak ada respon. Saya menulis surat ke layanan pelanggan untuk kedua kalinya tiga hari kemudian, dan akhirnya saya mendengar kembali dan mengetahui bahwa sementara Lyft menanggapi laporan semacam ini dengan sangat serius… semua tagihan pada platform Lyft tidak dapat dikembalikan.
Pada Sabtu sore, saya dijemput di Lyft di sudut West 33rd street dan Eighth avenue di Manhattan, tujuan saya: Brooklyn. Segera, kami memulai dengan buruk. Sopir saya — yang, bersama dengan mobilnya, berbau bau badan — menuju ke barat ketika kami seharusnya pergi ke timur. Kemudian, meskipun dia menggunakan GPS, dia pergi ke pusat kota sampai kami mencapai jalan ke-26, hanya untuk berbalik dan berkendara ke atas kota melewati jalan ke-50.
Ketika saya perhatikan kami lebih dekat ke Central Park daripada ke jembatan mana pun yang menghubungkan Manhattan dan Brooklyn, saya bertanya apa yang sedang terjadi.
Mengapa kita pergi ke kota? Jembatan apa yang Anda coba ambil?
Dia tidak punya rencana. Ugh aku tidak tahu. Aku berbalik. Hmmm. Kita bisa melewati Queens Midtown Tunnel pada tanggal 36? dia bergumam.
Saya mengatakan kepadanya, Baiklah, lalu pergi ke sana, kesal karena kami sudah mengemudi selama 20 menit dan terowongan itu hanya beberapa blok dari tempat kami mulai. Juga, saya seharusnya sudah sangat dekat dengan tujuan saya pada saat itu, namun kami belum meninggalkan pulau. 
Setelah memposting ini, saya mempertimbangkan untuk men-tweet seluruh perjalanan. Tapi saya terlalu sibuk memberikan arahan dan memastikan saya tidak mati.(Foto: Twitter)
Saat kami mendekati terowongan, dia berhenti di tengah jalan dan mulai menggali melalui mobilnya untuk mencari sesuatu. Sementara itu, mobil bisa membunyikan klakson dan melaju di sekitar kami. Sekali lagi, saya bertanya apa yang dia lakukan, dan dia menjawab bahwa dia sedang mencari E-Z Pass-nya. Baik, meskipun kita tidak perlu melakukannya di tengah jalan. Dan, tanpa sepengetahuan saya pada saat itu, E-Z Pass itu tidak akan berguna.
Sekarang di Queens, kami melewati terowongan dan berhenti di tol, di mana pengemudi mengangkat E-Z Pass untuk membayar. Sebuah peringatan muncul di layar bahwa saldo terlalu rendah dan dia harus menelepon perusahaan. Jelas E-Z Pass tidak akan berfungsi, tetapi pengemudi terus mengayun-ayunkan tangannya sambil memegangnya dalam upaya agar sensor membacanya. Saya jelas muak pada titik ini dan mengatakan kepadanya bahwa itu tidak akan berhasil dan bahwa dia harus menemukan cara lain. Dia melakukan \_(ツ)_/¯ di kehidupan nyata, dan kami duduk di sana sementara barisan sekitar 20 mobil yang terbentuk di belakang kami membunyikan klakson. Akhirnya, fakta bahwa mobil diundur ke dalam terowongan menarik perhatian petugas stan dan mendorongnya untuk datang. Kami membayar tunai dan pergi.
Beberapa menit kemudian, saya melihat kami mengemudi dalam lingkaran dan pengemudi tampaknya tidak tahu ke mana kami pergi. Saya bertanya kepadanya apa yang terjadi dengan GPS-nya, dan dia bilang GPS-nya berhenti bekerja. Ini mengejutkan saya karena dia memiliki ponsel, tablet, dan GPS di layar yang terpasang di dasbor. Saat berhenti, dia hanya melihat ke kiri dan ke kanan, seolah itu akan membantunya mencari tahu ke mana harus pergi. Saya mempertimbangkan untuk keluar dari mobil dan bahkan mengatakan kepadanya, tetapi akhirnya saya memutuskan untuk tidak melakukannya karena 1) kami berada di jalan belakang oleh gudang yang ditinggalkan di Queens dan saya tidak tahu di mana kami berada, 2) saya sangat terburu-buru ( Saya sedang bergerak, dan penggerak sudah tiba dan menunggu saya), dan 3) saya membawa kucing saya. Ketika saya sedang mengatur GPS di ponsel saya untuk mengarahkannya, saya melihat bahwa dia sedang mengemudi kembali ke Manhattan. Untungnya, saya memberinya petunjuk sebelum dia berhasil menyeberangi sungai lagi.
Setelah saya mulai memberinya petunjuk langkah demi langkah, segalanya terlihat. Itu sampai dia, pada satu titik, tidak mendengarkan instruksi saya dan mulai mengemudi dengan cara yang salah di jalan satu arah. Kami benar-benar mengemudi ke lalu lintas yang akan datang, dan itu sama kacau dan menakutkannya dengan kedengarannya. Mobil-mobil meliuk-liuk di sekitar kami sampai kami akhirnya bisa berbalik. Dia kemudian tertawa seolah-olah hampir mati itu lucu.
Kami tiba di apartemenku beberapa menit kemudian. Perjalanan memakan waktu lebih dari satu jam—dua kali lebih lama dari yang seharusnya. Jelas harganya dua kali lipat dari yang seharusnya juga.
Malamnya, saya memilih peninjauan permintaan pada tanda terima di aplikasi dan mengetik akun terperinci tentang apa yang terjadi. Setelah tiga hari, saya masih belum mendengar kabar, jadi saya menulis ke layanan pelanggan. Saya menerima tanggapan berikut:
Usianya,
Terima kasih telah menghubungi kami untuk memberi tahu kami tentang masalah keselamatan Anda dengan driver Lyft Anda baru-baru ini.
Kami menanggapi laporan semacam ini dengan sangat serius, dan kami terus berupaya meningkatkan kualitas platform Lyft. Umpan balik Anda merupakan bagian integral untuk memungkinkan hal ini.
Perlu diketahui bahwa tim Trust & Safety telah mengambil tindakan yang tepat dan perlu dengan pengemudi khusus ini. Sementara itu, saya dapat meyakinkan Anda bahwa Anda tidak akan pernah dipasangkan dengan pengemudi ini lagi.
Kami juga telah menambahkan satu tumpangan gratis senilai hingga $15 ke akun Anda. Hibah perjalanan akan kedaluwarsa dalam 60 hari ke depan, dan Anda akan dapat melihat tumpangan gratis ini di akun Anda dengan mengunjungi bagian pembayaran di aplikasi Lyft Anda.
Jika ada pertanyaan tambahan yang bisa kami jawab untuk Anda, jangan ragu untuk bertanya.
Kredit $15 benar-benar tidak menyelesaikan masalah ini dan tentu saja tidak memulihkan kepercayaan saya pada Lyft, saya membalasnya. Saya menjelaskan bahwa $15 membawa ongkos saya menjadi $35, yang masih lebih dari perjalanan yang seharusnya bahkan jika kami tidak pernah keluar dari jalan atau tidak ditahan di pintu tol selama 10 menit. Saya melanjutkan dengan mengatakan bahwa sementara ini tidak memperbaiki masalah tarif, itu bahkan tidak berusaha untuk menebus fakta bahwa pengemudi saya hampir membunuh saya dalam tabrakan langsung. Seluruh perjalanan ini seharusnya gratis, dan kemudian beberapa, tulis saya. Jika Anda tidak dapat memberikan kredit/pengembalian dana kepada saya untuk seluruh biaya perjalanan itu, saya ingin dialihkan ke supervisor atau orang lain. Anda bilang Anda menanggapi laporan semacam ini dengan sangat serius, jadi tolong buktikan.
Perwakilan yang sama kembali kepada saya keesokan paginya dengan tanggapan umum lainnya. Satu-satunya perbedaan adalah bahwa yang ini menaikkan hibah perjalanan saya menjadi $25. Jadi apa yang harus terjadi sebelum Lyft memberikan pengembalian uang, atau bahkan kredit perjalanan untuk jumlah penuh yang dibebankan? Apakah saya harus benar-benar mati?
Seorang penumpang yang berada di dalam mobil dengan pengemudi Lyft yang mabuk di Austin selama SXSW mendapat lima tumpangan gratis senilai $25. Bahkan jika saya diberikan banyak perjalanan gratis, bagaimanapun, saya tidak akan menggunakannya, karena saya tidak pernah naik dengan Lyft lagi.
PEMBARUAN: Sejak publikasi artikel ini, perwakilan Lyft lain telah menghubungi saya untuk meminta maaf atas cara situasi ditangani dan memberi tahu saya bahwa saya telah diberikan pengembalian dana penuh untuk perjalanan. Apakah ini karena artikelnya? Tidak ada cara untuk mengetahuinya, tapi mungkin.
