Kantor Enjoy Bay Area. (Foto: Selamat menikmati) Salah satu hal hebat tentang produk teknologi pribadi saat ini adalah betapa sederhananya mereka untuk disiapkan dan dipelajari.
Hahahahahaha.
Sebenarnya, bahkan perangkat yang paling ramah pengguna saat ini sebenarnya tidak mudah untuk dikuasai oleh orang normal, non-teknisi; mereka hanya lebih mudah daripada kompetisi. Itulah peluang pasar untuk Nikmati , layanan ritel dan pelatihan baru yang diluncurkan delapan bulan lalu oleh Ron Johnson.
Anda ingat Ron Johnson. Kembali pada tahun 2000, Steve Jobs merekrutnya dari Target untuk membuat dan membangun operasi ritel Apple. Tidak berlebihan untuk mengatakan bahwa Apple Stores merevolusi ritel, menciptakan lingkungan penjualan yang telah banyak ditiru oleh banyak orang.
Pada tahun 2011, Johnson menjadi CEO J.C. Penney, ditugasi menyeret pengecer terhormat ke abad ke-21. Tujuh belas bulan yang penuh gejolak kemudian, di tengah penurunan penjualan dan harga saham yang menurun, dia— keluar dari pekerjaan . Sebuah pasak bundar di lubang persegi, katanya sekarang, bersandar di ruang konferensi di markas besar Enjoy di Silicon Valley.
Apa yang benar-benar Anda miliki adalah kombinasi kepuasan yang hampir instan ditambah selimut keamanan untuk pembeli yang cemas. 
Ron Johnson, pendiri Enjoy. (Foto: Selamat menikmati)
Tahun lalu, setelah mengumpulkan $80 juta dari pendukung termasuk pemukul berat Valley seperti Kleiner Perkins, Oak Investment Partners dan Andreessen Horowitz, ia meluncurkan—pada usia 55—startup pertamanya. Enjoy saat ini hanya tersedia di wilayah New York City dan San Francisco Bay, meskipun Mr. Johnson mengatakan layanan akan diperluas ke lebih banyak wilayah tahun ini, berdasarkan pelajaran yang diperoleh dari dua test bed-nya.
Di satu tingkat, Enjoy hanyalah pengecer online. Anda pergi ke situs, membeli produk dan menerimanya. Perbedaannya terletak pada apa yang menyertainya: seorang manusia yang terlatih dan berpengetahuan luas, yang tanpa biaya tambahan mengirimkannya kepada Anda dalam waktu empat jam, kemudian menghabiskan satu jam dengan Anda untuk membantu Anda mengaturnya dan mengajari Anda cara menggunakannya. . Ini seperti Apple Genius Bar yang datang kepada Anda, sesuai jadwal Anda.
Pembeli memilih lokasi, yang mungkin berupa rumah, kantor, atau bahkan kafe, dan janji temu selalu ditetapkan untuk waktu tertentu—tidak ada jendela pengiriman bergaya pria kabel. Mr. Johnson membanggakan bahwa 97 persen dari pengiriman Enjoy tiba lebih cepat dari jadwal. Tujuannya, katanya, bukan hanya untuk melakukan penjualan; itu untuk menciptakan pengalaman.
Untuk merasakan pengalaman itu, saya mengatur pembelian tiruan sebesar $2.899 DJI Inspirasi 1 drone—perangkat keras yang, dalam kerumitan dan biayanya, membuat saya takut. Dalam waktu singkat, saya menerima email ala Uber yang memperkenalkan pakar Enjoy saya, seorang pemuda tampan bernama Daniel Duran.
Seperti semua pakar Enjoy, Daniel adalah karyawan bergaji—memberi tip dilarang—yang membagi waktunya antara janji temu dan pelatihan dalam portofolio gadget yang dijual Enjoy. (Setelah waktunya bersama saya, Daniel dijadwalkan berkunjung ke rumah untuk memasang dan Ecobee termostat pintar.)
Kami bertemu di kantor Enjoy dan turun ke taman terdekat, di mana Daniel menunjukkan kepada saya cara merakit Inspire, memasang kamera, dan mengonfigurasi aplikasi iPhone yang diperlukan untuk mengontrolnya. (Seandainya saya menjadi pelanggan nyata, dia juga akan membimbing saya melalui proses baru untuk daftarkan dengan pemerintah federal.) Pada satu titik, dia dengan sopan tetapi cepat mengambil alih konsol, mencegah saya dari membiarkan pembelian fantasi saya yang hampir $3.000 menabrak pohon dan menasihati saya tentang bahaya interferensi elektromagnetik di dekatnya.
Sangat mudah untuk melihat betapa menariknya layanan ini. Tambahkan fakta bahwa pelanggan dapat menjangkau lebih banyak bantuan bahkan setelah pengiriman mereka, dan apa yang benar-benar Anda miliki adalah kombinasi kepuasan yang hampir instan ditambah selimut keamanan untuk pembeli yang cemas.
Ada beberapa pertanyaan yang jelas tentang model bisnis. Salah satunya adalah bagaimana Enjoy bisa lolos dengan menjual dengan harga jual di pasar yang terkenal penuh dengan pesaing yang memangkas harga. Mr. Johnson menghindarinya dengan menyusun daftar produk yang dia jual secara ketat, membatasinya pada barang-barang yang sangat populer yang umumnya tidak didiskon secara tajam: iPhone dan iPad, speaker Sonos, kamera GoPro, headphone Bang & Olufsen, dan sejenisnya. Produk terbaik cenderung mempertahankan harganya, ia mengamati, menambahkan bahwa—walaupun Enjoy tidak mengiklankan faktanya—hal itu menyamai harga para pesaing.
Cara lain untuk menghindari keanehan bisnis ritel adalah melalui kesepakatan yang serupa dengan perjanjiannya dengan AT&T, di mana Nikmati pengiriman dan pengaturan tersedia di Bay Area dan New York sebagai opsi tanpa biaya bagi pelanggan yang membeli iPhone atau perangkat lain. smartphone dari situs AT&T. Johnson telah berbicara dengan setidaknya satu penyedia layanan kesehatan tentang melakukan panggilan rumah serupa untuk perangkat kesehatan konsumen.
Jeff Bezos mungkin tidak menjual apa-apa selain buku selama tiga tahun pertama keberadaan Amazon sebelum bercabang ke produk lain, katanya. Tentang fokus Enjoy saat ini pada elektronik konsumen, dia berkata: Jika kita melakukannya dengan baik, itu akan memberi kita kesempatan untuk memikirkan hal-hal lain.
Ada juga pertanyaan apakah layanan high-touch Enjoy benar-benar dapat diskalakan. Untuk memenuhi janjinya, setiap pasar baru yang diperluas akan membutuhkan kader karyawan yang terlatih, pusat inventaris yang ditempatkan dengan hati-hati, dan logistik yang harus mempertimbangkan perbedaan regional dalam iklim, lalu lintas, dan sejumlah variabel lainnya: Hari yang sama pengiriman di, katakanlah, Los Angeles yang macet di jalan bebas hambatan menimbulkan masalah yang sangat berbeda dari Chicago pada hari musim dingin. Adalah satu hal bagi Amazon untuk mengatasi masalah tersebut dengannya Perdana Sekarang layanan, satu lagi untuk startup dengan 150 karyawan.
Tuan Johnson tampaknya tidak hanya tidak terpengaruh tetapi juga bersemangat oleh tantangan itu. Untuk saat ini, katanya, Enjoy adalah belajar dan menjual. Uber, ia menunjukkan, melakukan 9.000 perjalanan dalam 12 bulan pertama; katanya Enjoy akan mendekati jumlah kunjungan itu pada saat merayakan ulang tahun pertamanya di bulan Mei, dan kebutuhan akan layanannya hanya akan tumbuh dari sana.
Kecuali, tentu saja, produk teknologi menjadi jauh lebih mudah bagi konsumen untuk dikuasai sendiri.
Hahahahahaha.
Rich Jaroslovsky adalah kolumnis teknologi Braganca dan wakil presiden Berita Cerdas Inc. Hubungi dia di richj@pengamat.com atau di Twitter @RichJaro .
