CEO dan salah satu pendiri Rover Aaron Easterly.Bajak Aplikasi untuk berjalan-jalan dengan anjing terdengar seperti ide awal yang biasa dilontarkan oleh seorang pecinta anjing di saat semua gebrakan ekonomi berbagi, tetapi mungkin tidak cukup mengesankan menurut standar Lembah Silikon.
Itulah yang terjadi pada tahun 2011 ketika tiga pecinta anjing di Seattle mendirikan Rover, pasar online yang mencocokkan pemilik anjing (dan kucing) dengan pengasuh hewan peliharaan dengan cara yang sama seperti Airbnb mencocokkan pelancong dan tuan tanah. Investor meragukan bahwa permintaan untuk perawatan hewan peliharaan sama besarnya dengan yang dipikirkan pendiri Rover dan bahwa pemilik anjing akan mempercayakan orang asing untuk mendudukkan bayi berkaki empat mereka seperti memanggil sopir Uber.
Berlangganan Newsletter Bisnis Pengamat
Tapi Rover telah membuktikan bahwa para pembenci itu salah. Saat ini, perusahaan berusia tujuh tahun itu adalah pasar perawatan hewan peliharaan peer-to-peer terbesar di AS, menghubungkan lebih dari 300.000 pengasuh hewan peliharaan dan satu juta pemilik hewan peliharaan setiap bulan untuk layanan jalan-jalan anjing dan penitipan anjing. Tahun lalu, pemilik hewan peliharaan menghabiskan 5 juta untuk aplikasi tersebut. Dan perusahaan memproyeksikan pengeluaran pemilik hewan peliharaan untuk lebih tumbuh menjadi $ 500 juta tahun ini.
Selain angka-angka ini, benar juga bahwa menjalankan bisnis yang melibatkan manusia dan hewan dalam skala seperti itu bisa jadi sulit dan penuh kejutan.
Awal bulan ini, Braganca mengobrol dengan anjing top Rover, CEO Aaron Easterly, tentang pembelajaran dan tantangan yang diharapkan dalam menjalankan Airbnb untuk hewan peliharaan, bagaimana Rover dimulai hanya sebagai alternatif untuk kandang dan berevolusi untuk mengambil misi yang jauh lebih besar yang pada akhirnya mungkin mengubah sikap orang terhadap kepemilikan hewan peliharaan suatu hari nanti.
Berapa banyak jenis hewan peliharaan yang dicakup oleh layanan Rover?
Hewan peliharaan yang paling umum jelas adalah anjing dan kucing. Tapi kami juga punya kuda, babi berperut buncit, hamster, ular, kadal, dan bahkan udang peliharaan, yang saya tidak tahu apa-apa.
Anjing dan kucing adalah satu-satunya dua jenis hewan yang dapat Anda pesan secara resmi di platform kami. Tetapi orang-orang telah meretas jenis hewan peliharaan lain ke dalam sistem kami selama beberapa tahun terakhir. Misalnya, seseorang akan berkata [dalam permintaan layanan], Hei, ini anjing. Tapi kemudian, ternyata menjadi ikan.
Bagaimana Anda menangani situasi peretasan ini?
Situasi tersebut sekarang kurang umum berkat fungsi profil hewan peliharaan kami. Sebelum penyedia layanan mana pun menerima pesanan, ia dapat melihat profil hewan peliharaan, yang mencakup foto, petunjuk perawatan, dan detail lainnya. Misalnya, pemilik kuda dapat mengunggah gambar kudanya meskipun ia memilih anjing atau kucing di langkah pertama sistem pemesanan.
Kami juga mendorong pemilik hewan peliharaan untuk menentukan jenis hewan di sebelah nama hewan peliharaan mereka. Pemilik hewan peliharaan menyukainya, karena ini membantu mereka menemukan orang yang secara khusus tertarik untuk memelihara hewan peliharaan jenis itu.
Sebelum Rover, Anda adalah seorang manajer di Microsoft selama beberapa tahun. Apa yang membuat Anda ingin meninggalkan dunia korporat untuk memulai aplikasi jalan-jalan anjing?
Saya adalah seorang manajer umum di Microsoft selama tiga setengah tahun. Tapi itu semacam kebetulan, karena saya bergabung dengan Microsoft melalui akuisisi startup (Atlas). Saya selalu berjiwa pengusaha. Saya suka memulai bisnis dan membangun sesuatu. Jadi, wajar bagi orang seperti saya untuk kembali ke tanah rintisan dan membangun sesuatu dari awal.
Saya meninggalkan Microsoft pada tahun 2011 dengan keinginan itu dan bergabung dengan perusahaan modal ventura lokal bernama Madrona sebagai pengusaha tetap. Kemudian, ketika saya sedang mengerjakan beberapa ide berbeda tentang pasar online di ruang media, salah satu mitra di sana berkata, Bagaimana dengan pasar online untuk anjing?
Apakah Anda pemilik anjing saat itu?
Iya. Pemilik adalah istilah yang aneh. Saya lebih suka mengatakan saya dimiliki. Pomeranian seberat empat pon saya, Caramel, membuat saya benar-benar melilit telapak tangannya. Bulu kecil itu mengendalikan hidupku dalam segala hal.
Sebagai seorang eksekutif senior saat itu, setiap kali saya harus melakukan perjalanan bisnis, saya harus mencatat daftar teman, keluarga, dan tetangga untuk mengurus Karamel. Jadi saya sendiri punya masalah ini.
Rekan pendiri saya, Greg Gottesman, awalnya mengajukan ide Rover sebagai alternatif kandang. Tetapi pandangan saya adalah: Saya tidak berpikir orang-orang seperti saya benar-benar menggunakan kandang, karena kami tidak menyukai gagasan untuk mengunci anjing kami di dalam kandang. Setelah beberapa analisis tentang ini, kami menemukan bahwa orang seperti saya kira-kira 10 kali lebih banyak daripada orang yang menggunakan kandang. 
Seorang karyawan Rover dengan anjingnya.Bajak
Tahun lalu, pemilik hewan peliharaan menghabiskan $ 375 juta untuk Rover. Sampai Rover dan aplikasi penitipan hewan peliharaan lainnya muncul, kebanyakan orang tidak menyadari bahwa ini adalah pasar yang sangat besar. Bagaimana Anda menemukan permintaan yang belum dimanfaatkan ini? Bagaimana Anda tahu bahwa aplikasi tempat duduk hewan peliharaan adalah sesuatu yang disukai orang?
Sebelum aplikasi kami datang lama, kebanyakan orang mencari perawatan hewan peliharaan baik melalui keluarga dan teman atau layanan komersial, tergantung pada jenis layanan.
Untuk perawatan semalam, misalnya, kami menemukan bahwa 90 persen orang akan menggunakan keluarga dan teman. Untuk 10 persen lainnya yang beralih ke layanan komersial, dua pertiga akan menggunakan kennels dan layanan asrama, dan sisanya akan menyewa pengasuh hewan peliharaan profesional, sebagian besar melalui Yelp dan Google.
Layanan siang hari, bagaimanapun, biasanya semua-komersial, karena kebanyakan orang tidak dapat mengandalkan teman dan keluarga untuk berjalan-jalan anjing biasa di tengah hari.
Karena kebanyakan orang tidak mampu membayar perawatan hewan peliharaan siang hari secara teratur, banyak pemilik hewan peliharaan potensial tidak berpikir mereka memiliki permintaan untuk ini. Saya pikir hambatan terbesar untuk mendapatkan hewan peliharaan adalah logistik perawatan: Saya lajang; Saya tinggal di apartemen; Saya bekerja berjam-jam; Saya baru saja putus cinta, jadi situasi saya tidak stabil.
Misi kami adalah menghilangkan hambatan kepemilikan hewan peliharaan. Domestikasi hewan, khususnya anjing, merupakan salah satu perkembangan terpenting dalam sejarah umat manusia dalam hal meningkatkan kebahagiaan emosional manusia. Tetapi pengalaman akan pendampingan, penerimaan, dan cinta tanpa syarat ini hanya diikuti oleh sebagian kecil penduduk sekarang. Kami melihat itu sebagai tragedi kemanusiaan.
Tetap saja, membiarkan orang asing merawat hewan peliharaan Anda cukup menakutkan. Bagaimana Anda membuat orang mempercayai Anda?
Anda tahu, di A.S., jika Anda bertanya kepada pemilik anjing, Apakah Anda menganggap diri Anda sebagai pemilik anjing atau orang tua? Tujuh puluh enam persen akan mengatakan orang tua. Jadi layanan ini sangat berbeda dengan Uber atau pesan antar makanan. Ini adalah mempercayakan seseorang untuk merawat bayi Anda dalam banyak cara. Sulit.
Pada awalnya, kami banyak mengandalkan referensi dari orang-orang yang pernah menggunakan layanan profesional sebelumnya, sistem review dan dari mulut ke mulut.
Strategi kami, pada tingkat tinggi, adalah menjadi lebih baik dalam kualitas dan harga. Karena ini adalah perubahan perilaku dari teman dan keluarga menjadi orang asing, kami ingin memberikan layanan berkualitas lebih tinggi dengan harga lebih rendah daripada solusi biasa. Kami benar-benar percaya bahwa menjadi lebih baik di keduanya diperlukan agar perubahan perilaku itu terjadi.
Apa keluhan paling umum yang Anda terima dari pemilik hewan peliharaan?
Layanan dan waktu yang saya inginkan tidak tersedia. Sebagian besar penyedia layanan di Rover tidak mengandalkan ini sebagai sumber pendapatan utama. Mereka melakukan ini karena mereka menyukai anjing atau kucing. Jadi kalender mereka bersifat sporadis dan tidak dapat diandalkan seperti pengasuh hewan peliharaan profesional. 
Kantor Rover Seattle memiliki sekitar 300 karyawan dan 70 anjing setiap hari.Bajak
apakah cocok com benar-benar berfungsi?
Bagaimana Rover menangani kecelakaan ekstrem? Bagaimana jika anjing atau kucing mati atau hilang selama perawatan Anda?
Keselamatan adalah prioritas No. 1 kami. Kami senang mengorbankan pendapatan jangka pendek atas nama keselamatan. Sejak hari pertama, kami memiliki dukungan darurat 24/7 yang sesungguhnya. Itu termasuk staf di Rover dan perawatan dokter hewan pihak ketiga.
Yang mengatakan, ketika Anda melakukan lebih dari satu juta layanan sebulan, banyak hal akan terjadi. Tujuan kami adalah untuk meminimalkan kemungkinan itu—sangat jarang terjadi di platform—dan, ketika kecelakaan terjadi, lakukan pekerjaan yang fenomenal untuk mendukung pengasuh hewan peliharaan dan pemilik hewan peliharaan ke dalam penyelesaian yang cepat.
Persis! Hal-hal yang akan terjadi. Telah ada beberapa insiden malang melibatkan pengguna Rover dalam satu tahun terakhir. Beberapa pemilik hewan peliharaan yang tertekan turun ke media sosial untuk mengungkapkan kesedihan atau kemarahan mereka terhadap perusahaan Anda. Apa tanggapan Anda tentang itu?
Sama sekali tidak mengganggu saya bahwa orang-orang mengekspresikan emosi mereka ketika kecelakaan terjadi. Kami akan mengharapkan mereka untuk. Di Rover, kami adalah pecinta hewan peliharaan. Kami merawat mereka seperti kami merawat anak-anak kami. Dalam beberapa hal, akan lebih mengganggu saya jika orang tidak peduli ketika tragedi terjadi. Saya menghabiskan hari-hari menangis histeris ketika Caramel meninggal, meskipun dia berusia 14 setengah tahun dan telah menjalani kehidupan yang hebat.
Kami akan menyelidiki setiap insiden dan selalu bersedia untuk berbuat salah di sisi keamanan. Jika kami yakin penyedia layanan tertentu bersalah dan tidak seharusnya berada di Rover, kami akan menghapusnya dari platform.
Sekali lagi, tingkat insiden kami sangat rendah sebagai persentase dari tingkat layanan yang dipesan. Tidak ada cara untuk melakukan bisnis ini dalam skala besar tanpa terlibat dalam realitas perawatan hewan peliharaan. Kami menyukai hewan peliharaan, dan itu adalah bagian dari kenyataan itu.
Apakah Rover mengizinkan hewan peliharaan di kantor?
Nah, Anda baru saja menyentuh tantangan terbesar dari bisnis kami (tertawa).
Tantangan terbesar dalam mengoperasikan kantor kami sebenarnya adalah menemukan gedung komersial di pusat kota Seattle yang ramah hewan peliharaan. Banyak tempat seperti, Oh, kami benar-benar ramah hewan peliharaan. Tetapi mereka berbicara tentang dua atau tiga anjing. Lalu, saya seperti, Bagaimana kalau 70?
Anda memiliki 70 anjing di kantor?!
Ya, kami memiliki sekitar 70 anjing di Seattle dengan 300 karyawan setiap hari. Jadi, harapan kami untuk manajemen hewan peliharaan adalah bagian yang sangat penting dari sewa (tertawa).
