Salah satu pendiri WeWork Adam Neumann digulingkan sebagai CEO selama upaya penuh gejolak perusahaan untuk go public.Jackal Pan/Visual China Group melalui Getty Images 10 situs kencan teratas gratis
Starbucks, Wells Fargo, Nissan , Volkswagen , Tesla, Facebook , Google . Apa kesamaan yang dimiliki oleh pembangkit tenaga listrik perusahaan ini? Masing-masing telah menghabiskan waktu terlibat dalam skandal etika bisnis.
Berita terbaru seputar penarikan WeWork dari IPO-nya tentu saja menyoroti topik ini. Ketika CEO perusahaan Adam Neumann dipaksa untuk mundur, Perusahaan We telah diliputi pertanyaan seputar skandal baru-baru ini dan kemampuannya untuk pulih, memimpin baik mereka yang bekerja untuk WeWork dan pendukung keuangan perusahaan, bersama dengan banyak pengamat luar, menggaruk kepala mereka.
Dan WeWork bukan satu-satunya perusahaan yang menghadapi pengawasan terkait dengan berkembangnya diskusi publik seputar etika bisnis. Contoh terbaru lain dari skandal yang melibatkan perusahaan besar adalah Boeing menangani pesawat 737 Max 8-nya , yang akhirnya menyebabkan lebih dari 300 orang tewas. Perusahaan sangat menyadari bahwa perangkat lunak penting di pesawat dapat mengalami malfungsi namun dengan salah mengklaim bahwa ini tidak berdampak buruk pada keselamatan atau operasi pesawat. Jelas, keputusan yang buruk oleh perusahaan yang telah membuat Boeing merasakan panas dari reaksi publik.
Selain kasus dengan Boeing—dari keterlibatan Elon Musk dengan penipuan sekuritas di Twitter dan pemogokan besar-besaran karyawan Google atas pembayaran kekerasan seksual, hingga kasus Mark Zuckerberg. kesaksian kongres atas masalah privasi data—peristiwa seperti ini telah mengguncang kepercayaan publik yang sudah goyah terhadap bisnis.
Ini bukan hanya masalah bagi merek besar. Itu Edelman Trust Barometer baru-baru ini menemukan penurunan yang memecahkan rekor dalam kepercayaan publik di berbagai institusi di masyarakat, menunjuk pada sesuatu yang lebih mendasar tentang karakter pengalaman individu kita di pasar dan dalam kehidupan. Kemungkinannya adalah, kebanyakan orang yang membaca ini dapat membuat daftar beberapa contoh terbaru dari perusahaan yang memperlakukan mereka secara tidak etis . Saya tahu saya bisa.
Perselisihan saya yang paling mahal dengan sebuah perusahaan terjadi beberapa tahun yang lalu. Sebagai pendayung yang rajin, saya membeli kapal pesiar Nordhavn dari pembuat kapal Pacific Asian Enterprises (PAE). Tetapi alih-alih menerima apa yang telah disepakati, perusahaan mengirim kapal kepada saya yang belum selesai dengan cacat struktural yang parah. PAE memaksa saya untuk menghabiskan tiga tahun memperbaikinya dengan biaya pribadi yang besar, tanpa bantuan atau pengakuan kesalahan dari perusahaan.
Masalah layanan pelanggan yang buruk yang saya hadapi, sayangnya, serupa dalam banyak hal dengan masalah frustasi yang dihadapi konsumen setiap hari. Ketika defisit kepercayaan tumbuh antara bisnis dan konsumen, nilai dan akuntabilitas semakin menjadi hal penting yang eksistensial bagi setiap perusahaan. Hari ini, kesalahan lebih sulit disembunyikan dan skandal lebih sulit ditahan daripada sebelumnya. Sebuah perusahaan tidak pernah tahu kapan satu kesalahan dalam penilaian etis bisa menjadi viral, seperti dalam kasus seorang karyawan Starbucks yang menyerukan penangkapan dua pelanggan kulit hitam , yang menyebabkan reaksi di Twitter yang menyebabkan #BoycottStarbucks menjadi tren dan Starbucks mengeluarkan permintaan maaf publik .
Seperti yang telah kami temukan, ketika sebuah skandal pecah, reputasi perusahaan akan menang atau kalah tergantung pada cara perusahaan meresponsnya. Misalnya, ketika pembayaran Google kepada eksekutif yang dituduh melakukan pelecehan seksual terungkap, CEO Sundar Pichai dengan cepat mengakui bahwa dia punya masalah. Dia dengan hormat mengizinkan karyawannya untuk melakukan walkout dan mendengarkan kekhawatiran mereka. Setelah itu, ia meluncurkan kebijakan baru yang berani tentang bagaimana kasus-kasus di masa depan akan ditangani.
Sayangnya, ada terlalu banyak kasus perusahaan lain berlipat ganda. Ketika sebuah video diposting tentang seorang pelanggan yang diseret dengan kasar dari penerbangan United Airlines, CEO United Oscar Munoz mengirim email ke seluruh perusahaan untuk mendukung penanganan karyawannya atas insiden tersebut. Ketika ini memperburuk badai api, dia berbalik arah—tetapi kerusakan telah terjadi.
Dalam kasus saya, PAE juga memilih untuk menggandakan. Ketika saya meminta perusahaan untuk memperbaiki kesalahannya dalam membangun kapal, itu malah menargetkan saya dan keluarga saya dengan rentetan serangan pribadi. Seperti yang akan saya pelajari, perusahaan memiliki sejarah masalah hukum dan etika. Di era informasi modern, masalah-masalah itu terungkap —dan setiap calon pelanggan tidak akan kesulitan mencari tahu tentang mereka.
Skandal tahun lalu seharusnya mengingatkan setiap CEO akan kebenaran abadi: satu ons pencegahan bernilai satu pon pengobatan. Sangat penting untuk mendedikasikan waktu dan sumber daya untuk membangun budaya perusahaan yang etis sebelum krisis menyerang. Setelah Anda menemukan diri Anda menutup sepanjang hari untuk melakukan pelatihan anti-bias di seluruh perusahaan, seperti yang dilakukan Starbucks , atau kehilangan reputasi perusahaan Anda karena pola ketidakjujuran, seperti PAE, menurut pendapat saya, saat ini, maka Anda telah kehilangan .
Sayangnya, beberapa perusahaan tampaknya tidak menerima pesan ini. Elon Musk menarik perhatian SEC dengan men-tweet jumlah mobil yang diproduksi Tesla pada 2019. Dan CEO Wells Fargo Tim Sloan terpaksa mengundurkan diri ketika perusahaan mengungkapkan bahwa ia menerima bonus $ 2 juta setelah bank dipaksa untuk membayar denda $ 1 miliar karena penyalahgunaan pinjaman rumah dan mobil.
Sepanjang karir 40 tahun saya membangun dan berinvestasi dalam bisnis, satu hal yang selalu tetap sama adalah pentingnya melakukan hal yang benar bahkan ketika tidak ada orang yang melihat. Itulah satu-satunya cara untuk menghindari kejatuhan yang mahal. Sejauh ini, tampaknya perusahaan di tahun 2019 belum mengambil pelajaran itu.
Robert Conconi adalah mitra emeritus di Mitra Pertumbuhan Conconi dan pendiri Yayasan Keluarga Conconi.
