Kisah Amazon-Whole Foods telah…Pixabay Amazon ingin memberi pelanggan Whole Foods seluruh paket, tetapi tidak berhasil seperti itu.
Raksasa online itu mengumumkan akuisisi toko kelontong kelas atas senilai $13,7 miliar satu tahun lalu minggu ini. Dan sayangnya 365 hari pertama merger telah ditentukan oleh rintangan peraturan dan kontroversi yang adil.
Pertama, kabar baiknya: Penjualan Whole Foods adalah naik 19 persen dari tahun ke tahun, dan Amazon mengarahkan pelanggan Whole Foods ke situs webnya.
E-retailer menawarkan pengiriman dua jam gratis kepada anggota Perdana untuk pesanan Whole Foods lebih dari $35. Amazon juga memberi mereka diskon 10 persen untuk barang-barang yang dijual di rantai, ditambah diskon mingguan eksklusif. Pelanggan yang menggunakan kartu Visa Prime mendapatkan pengembalian lima persen untuk pembelian Whole Foods.
Tapi di bawah permukaan, ada banyak indikasi bahwa pernikahan Amazon dan Whole Foods belum sepenuhnya bahagia.
Tawaran Amazon untuk Whole Foods datang hanya tiga bulan setelah meluncurkan layanan penjemputan dan pengiriman bahan makanan AmazonSegar . Jadi beberapa regulator khawatir bahwa perusahaan bergerak terlalu cepat.
Kesepakatan itu juga menimbulkan kekhawatiran antimonopoli dengan Komisi Perdagangan Federal dan Departemen Kehakiman. Amazon sudah mengontrol hampir setengah dari semua penjualan online, dan pembuat undang-undang khawatir perusahaan sekarang akan memiliki terlalu banyak kendali atas pasar bahan makanan.
Tapi tentu saja, pada akhirnya raksasa Jeff Bezos berhasil. Baik pemegang saham FTC dan Amazon telah menyetujui kesepakatan pada bulan Agustus, sehingga perusahaan mulai bekerja mengganggu bahan makanan di 484 toko Whole Foods.
Jadi apa artinya ini bagi pelanggan? Dalam banyak hal, beritanya tidak bagus.
Pembeli mengeluh di media sosial bahwa toko kehabisan stok lebih cepat. Mereka juga mengatakan departemen produk dipenuhi dengan persembahan yang memar, hambar, dan busuk.
Bank investasi Barclays juga menurunkan peringkat Whole Foods, mencatat bahwa toko kekurangan staf dan kotak-kotak dilempar ke lantai. Dan tiga hari sebelum Thanksgiving, tidak ada kalkun di toko.
Singkatnya, Barclays menyatakan eksperimen Whole Foods Amazon sebagai bencana total.
Kekhawatiran ini mulai mempengaruhi Whole Foods C-suite. Lebih dari selusin eksekutif dan manajer senior telah meninggalkan perusahaan pada tahun lalu, termasuk personel di divisi roti, produksi, keberlanjutan, pengadaan, dan makanan lokal.
Para eksekutif yang melarikan diri adalah konsultasi dengan perusahaan makanan alami lainnya untuk memberi mereka keunggulan kompetitif terhadap Whole Foods.
Pemasok juga menolak keras dengan harga yang lebih tinggi untuk ruang rak utama. Merek biasanya membayar sekitar $25.000 untuk penempatan di area toko dengan lalu lintas tinggi. Namun berkat akuisisi Amazon, harga itu sekarang menggelembung menjadi $300.000.
Terlepas dari masalah ini, perusahaan lain mulai meniru strategi Whole Foods Amazon.
Jaringan toko bahan bata dan mortir Albertsons telah bekerja sama dengan aplikasi pengiriman bahan makanan Instacart dan startup pengiriman paket makanan Berlapis untuk meningkatkan daya tarik Milenialnya.
Mari berharap perusahaan-perusahaan ini dapat meniru keuntungan tinggi Amazon dan Whole Foods tanpa perselisihan internal.
