Seorang aktivis berpakaian seperti CEO Amazon Jeff Bezos mengikuti aksi protes di luar gedung Axel Springer pada 24 April 2018 di Berlin, Jerman.Sean Gallup/Getty Images antara dua pakis: dongeng new york
Bagi siapa saja yang berpikir Amazon lebih murah hati dengan pengembalian daripada pengecer bata-dan-mortir, Anda harus tahu bahwa Jeff Bezos memulai Amazon dengan menjual buku sebagian karena buku dulu (dan masih) kemungkinan paling kecil untuk dikembalikan dari semua produk e-commerce.
Sekarang Amazon telah memperluas jangkauan produknya dari buku ke hampir semua hal yang dapat dibayangkan, termasuk produk dengan tingkat pengembalian yang sangat tinggi (seperti pakaian dan sepatu), Amazon memperhatikan apa yang Anda kirim kembali, seberapa sering dan mengapa. Jika Anda terlalu sering mengembalikan pembelian, Amazon mungkin akan menutup akun Anda selamanya—dalam beberapa kasus tanpa peringatan apa pun.
Cerita ini bukanlah hal baru. Diskusi online tentang penutupan akun kejutan Amazon dapat dilacak hingga tahun 2008. Baru-baru ini, beberapa pelanggan Amazon telah memberi tahu Itu Jurnal Wall Street bahwa akun mereka telah dihapus tanpa penjelasan. Salah satu pelanggan mengklaim bahwa dia hanya mengembalikan satu barang dalam setahun terakhir.
Namun, tidak ada yang yakin berapa banyak pengembalian yang terlalu banyak.
Amazon tidak menetapkan batasan jumlah produk yang dapat dikembalikan oleh pelanggan, selama itu untuk alasan yang sah. Namun, itu tidak mentolerir perilaku kasar dengan sistem pengembaliannya, seperti mengirim kembali barang bekas atau rusak, atau barang yang dibeli di tempat lain. Sesuai kebijakan pengembaliannya, Amazon menerima sebagian besar barang baru yang belum dibuka dalam waktu 30 hari setelah pembelian.
Tapi, bagaimana jika produk tersebut rusak sejak awal? Lagi pula, Amazon memang mencantumkan item yang rusak atau produk yang rusak sebagai opsi untuk penjelasan pada formulir permintaan pengembaliannya.
Pada tahun 2016, seorang programmer komputer yang mengaku sebagai pecandu Amazon dilarang dari situs tersebut setelah mengirim kembali 37 item dari 343 pembelian. Dia mengatakan Penjaga bahwa barang yang dia kirim kembali rusak, rusak, atau tidak seperti yang dijelaskan.Tapike Amazon, pola pengembaliannya bisa muncul sebagai kasus pelecehan.
Untuk membedakan perilaku kasar dari pengembalian barang yang salah secara sah, Amazon meminta bantuan kecerdasan buatan . Seperti platform lain yang menghadapi ratusan juta konsumen setiap hari, Amazon menggunakan algoritme untuk memunculkan aktivitas pelanggan yang mencurigakan di situs sebelum staf manusia mengevaluasi aktivitas ini berdasarkan kasus per kasus.
Misalnya, jika pelanggan mengatakan suatu barang tidak sampai seperti yang dijelaskan ketika lebih dari 99 persen orang yang mengembalikan barang yang sama mengatakan bahwa mereka tidak menginginkannya, akun tersebut dapat ditandai.
Jika perilaku Anda secara konsisten di luar norma, Anda sebenarnya bukan tipe pelanggan yang mereka inginkan, James Thomson, mantan manajer senior di Amazon, mengatakan kepada Jurnal .
Kami ingin semua orang dapat menggunakan Amazon, tetapi ada kejadian langka di mana seseorang menyalahgunakan layanan kami dalam jangka waktu yang lama, kata Amazon kepada Braganca dalam sebuah pernyataan. Kami tidak pernah menganggap enteng keputusan ini, tetapi dengan lebih dari 300 juta pelanggan di seluruh dunia, kami mengambil tindakan yang sesuai untuk melindungi pengalaman bagi semua pelanggan kami.
