Bayangkan jika Jenderal George Patton adalah CEO Walmart. Apa yang akan Patton lihat? Strategi apa yang akan dia terapkan melawan Amazon?Gilles Mingasson/Getty Images Salah satu pidato yang lebih populer yang saya berikan adalah tentang keyakinan saya bahwa ritel dan peperangan sangat mirip, terutama dalam kaitannya dengan kebutuhan akan kebutuhan. pemikiran strategis dan membuat gerakan berani . (Chris Walton, CEO Red Archer Retail, memiliki keyakinan yang sama, dan dia menulis dengan sangat baik posting blog yang membandingkan persaingan dengan Amazon dengan Pertempuran Dien Bien Phu tahun 1954.)
Beberapa individu dalam sejarah peperangan lebih berani atau strategis daripada strategic Jenderal George S. Patton . Seberapa baik Patton dalam memimpin pasukan dan menyusun strategi untuk mengalahkan musuh? Sejarawan dan peneliti militer telah berkomentar bahwa jika ide Patton tentang bagaimana berperang di Eropa dianut oleh para pemimpin sipil dan militer senior, Perang Dunia II bisa saja berakhir dua tahun lebih awal daripada itu.
Patton memiliki kritik, tetapi dia sangat dihormati karena kemampuannya untuk merancang dan melaksanakan strategi yang tidak ortodoks, berani dan sangat sukses, peneliti Patton dan penasihat bisnis Lisa Goodale memberi tahu Pengamat. Mungkinkah Patton dapat berperan sebagai CEO di perusahaan seperti Walmart dan berhasil? Ya, tidak ada pertanyaan. Saya juga mendukung argumen bahwa Patton tidak akan ragu untuk mengakhiri fokus pada strategi yang dianggapnya salah dan tidak efektif. Patton mencari kelemahan dan ketidakefisienan dalam pasukan yang dia perintahkan dan musuh yang dia lawan, dan kemampuan itu dapat dengan mudah diterapkan untuk memimpin sebuah perusahaan. Patton mengeksploitasi kelemahan dan menghilangkan inefisiensi lebih baik daripada jenderal mana pun dalam sejarah.
Dalam bisnis, tidak ada yang lebih berani atau lebih visioner daripada Jeff Bezos, CEO dan pendiri Amazon. Bezos memahami pentingnya strategi dan membuat langkah besar lebih baik daripada CEO lainnya. Bezos juga telah menguasai konsep berinvestasi dalam bisnis jangka panjang dan mengorbankan keuntungan yang lebih besar. Dalam kasus Amazon , rantai pasokan, logistik, dan teknologi adalah penerima manfaat dari aliran modal yang diinvestasikan di gudang, pusat penyortiran, dan pusat pemenuhan. Bezos menyadari di awal sejarah Amazon bahwa pelanggan akan selalu ingin membeli produk dengan harga murah dan menerima produk secepat mungkin—oleh karena itu fokus pada membangun jaringan logistik yang mampu mengirimkan produk dalam hitungan jam, bukan hari.
Perusahaan yang mencoba berpikir besar dan strategis adalah Walmart. CEO Walmart, Doug McMillon, berbicara seperti seseorang yang merupakan pemikir strategis dan telah menyetujui beberapa akuisisi dan inisiatif yang tentunya dapat dikatakan strategis bagi perusahaan. Namun, tidak seperti Amazon, Walmart gagal mengenali nilai e-commerce selama hari-hari awalnya dan selama bertahun-tahun telah sangat kekurangan dana untuk jaringan logistik e-commerce. Untuk mengejar ketinggalan, Walmart telah membuat beberapa taruhan besar dalam e-commerce. Namun, taruhannya tidak membuahkan hasil sebagaimana mestinya. Selain itu, banyak analis mempertanyakan apakah strategi e-commerce Walmart efektif. 
Marc Lore memahami lebih baik daripada siapa pun bahwa Walmart akan berjuang dengan e-commerce dan, lebih cepat daripada nanti, Walmart akan datang mengetuk pintu kantor pusat Jet.com untuk mencari kesepakatan.Craig Barritt/Getty Images untuk Perusahaan Cepat
Jet.com dan Kemarahan Marc Lore
Pada 8 Agustus 2016, Walmart mengumumkan bahwa itu adalah mengakuisisi Jet.com , sebuah perusahaan e-niaga yang didirikan bersama oleh Marc Lore, senilai $3,3 miliar dalam bentuk tunai. Lore sebelumnya mendirikan Quidsi, yang beroperasi sebagai platform untuk beberapa situs web seperti Soap.com dan Diapers.com. Quidsi dijual ke Amazon pada 2011 seharga $545 juta. (Amazon mengumumkan pada 29 Maret 2017, bahwa Quidsi ditutup, dan Lore tidak menerima berita itu dengan baik. Bahkan, saya yakin Amazon menutup Quidsi adalah momen kunci dalam masa jabatan Lore di Walmart, dan untuk semua alasan yang salah .)
Saya sering ditanya apakah saya yakin Walmart seharusnya mengakuisisi Jet.com dan jawaban saya selalu sebagai berikut: Walmart mengakuisisi Jet.com untuk mendapatkan akses ke teknologi dan tim individu yang bersedia membuat taruhan berani menggunakan e-commerce, sedangkan sebagian besar eksekutif di Walmart gagal melihat nilai e-commerce bagi pengecer dengan 11.766 toko yang beroperasi di seluruh dunia. Namun, setiap pembicaraan tentang Walmart yang menjalankan Jet.com sebagai perusahaan terpisah adalah kegilaan; Walmart akan menyerap Jet.com ke dalam platformnya sendiri dan membunuh merek Jet.com di beberapa titik. Saya menyukai apa yang dibuat Lore dan timnya di Jet.com. Namun, saya yakin Walmart seharusnya menjajaki kemitraan dengan eBay, dan seharusnya mendekati Google, Facebook, dan Microsoft untuk meminta pendapat mereka tentang bagaimana Walmart dapat menciptakan layanan e-commerce 'generasi berikutnya' bagi konsumen.
Saya yakin bahwa Lore mendorong pembuatan Jet.com secara khusus untuk diakuisisi oleh Walmart. Lore tahu bahwa Jet.com sendiri tidak akan pernah bisa bersaing dengan Amazon. Sejujurnya, Jet.com tidak akan pernah menerima pendapatan $1 dari Amazon. Namun, apa yang Lore pahami lebih baik daripada siapa pun adalah bahwa Walmart akan berjuang dengan e-commerce dan, lebih cepat daripada nanti, Walmart akan datang mengetuk pintu kantor pusat Jet.com untuk mencari kesepakatan. Jet.com didirikan pada tahun yang sama ketika Walmart menunjuk Doug McMillon sebagai CEO, pada tahun 2014. Fakta yang tidak luput dari Lore, yang meningkatkan jumlah wawancara yang dia berikan kepada media dan penampilan di konferensi di mana Lore dapat memuji nilai Jet.com dan yang lebih penting, nilai e-commerce bagi pengecer—pengecer seperti Walmart, misalnya.
Apa yang tidak ditunjukkan Lore adalah tingkat frustrasinya di Amazon karena memaksa Lore menjual Quidsi. Dalam diskusi dengan Lore di Jet.com beberapa tahun yang lalu, dia menyatakan bahwa Amazon menjelaskan kepada saya bahwa jika kami tidak menjual, mereka akan terus menurunkan harga, terutama untuk popok, yang pada dasarnya membuat Diapers.com gulung tikar. . Pada saat itulah saya menyadari strategi tidak mendorong Marc Lore, kemarahan dan keinginan untuk membalas dendamlah yang mendorong. Tapi kemarahan bukanlah strategi.
Saya tidak pernah kehilangan rasa hormat dan kekaguman saya terhadap Lore, tetapi kekhawatiran saya tentang apa yang mungkin terjadi jika Walmart mengakuisisi Jet.com terbukti benar.
Misalnya, saya sangat tidak setuju dengan strategi Lore untuk mendorong Walmart mengakuisisi merek asli digital seperti Bonobos, Moosejaw, dan ModCloth. Dalam pandangan saya, Lore ingin Walmart membuat versinya sendiri dari Everything Store di mana ratusan juta produk tersedia untuk dijual secara online. Saya tidak setuju dengan strategi karena tiga alasan:
1. Amazon adalah pemimpin yang jelas dalam ritel online. Penelitian menunjukkan bahwa Amazon menyumbang 40% (beberapa statistik menunjukkan Amazon menyumbang lebih dari 50%) dari ritel online, sedangkan Walmart hanya menyumbang 4,7%. Walmart harus menghabiskan miliaran hanya untuk menutup kesenjangan dengan Amazon. Walmart akan bijaksana untuk menginvestasikan modalnya di tempat lain.
2. Walmart adalah perusahaan yang mengkhususkan diri dalam pengiriman palet produk ke pusat distribusi mereka, dan dari pusat distribusi mereka ke toko mereka. Rantai pasokan dan jaringan logistik Walmart berfokus terutama pada pengiriman palet dengan biaya yang efektif, bukan memilih produk individual dari kotak untuk dikirim langsung ke konsumen. Jumlah modal yang dibutuhkan Walmart untuk membangun jaringan pusat pemenuhan khusus e-niaga yang mampu menyediakan pengiriman jutaan (bukan ribuan) produk pada hari yang sama atau hari berikutnya akan menjadi tugas yang sangat berat. Misalnya, Walmart mengoperasikan lebih dari 150 pusat distribusi regional yang berfokus terutama pada palet pengiriman barang dagangan umum. Walmart memiliki 20 pusat pemenuhan yang berfokus pada e-niaga. Amazon memiliki 110 pusat distribusi di A.S. dan lebih dari 300 pusat pemenuhan secara global, memberikan Amazon keunggulan yang tidak dapat diatasi dalam e-niaga dan distribusi melalui Walmart.
3. Akuisisi harus strategis. Membeli merek online seperti Bonobos, Moosejaw, dan ModCloth yang memiliki pengenalan nama minimal dan basis pelanggan jauh di luar norma pelanggan Walmart sama sekali tidak masuk akal. Sebaliknya, bayangkan jika Walmart mengakuisisi Perusahaan Dagang Duluth (DTC). DTC akan sangat cocok untuk Walmart dan pelanggan intinya. (Saya tahu, saya tahu. Tujuannya adalah untuk menarik lebih banyak pelanggan kelas atas. Maaf, mereka sudah berbelanja di Amazon.) Akuisisi lain yang menurut saya harus dinilai Walmart adalah Dolar Jenderal . Apakah akan ada kanibalisasi beberapa toko jika Walmart mengakuisisi Dollar General? Iya. Namun, selama periode satu hingga dua tahun, jaringan toko dapat dirasionalisasikan dengan toko yang ditutup diubah menjadi pusat pemenuhan e-commerce atau digunakan kembali untuk kebutuhan ritel lainnya.
Seperti yang saya nyatakan sebelumnya, Lore telah dimotivasi oleh kemarahan dan balas dendam. Lore tidak ingin Walmart bersaing dengan Amazon, Lore ingin Walmart mengalahkan Amazon dalam permainannya sendiri, oleh karena itu Lore bersikeras untuk berhadapan langsung dengan Amazon. (Saya berbicara dengan banyak analis untuk artikel ini. Setiap analis setuju bahwa penggunaan frasa kemarahan dan balas dendam saya dibenarkan ketika membahas keinginan Marc Lore untuk mengalahkan Amazon.) Lore mengingatkan saya pada dua tokoh sejarah: mantan Menteri Pertahanan Robert McNamara dan Jenderal George Armstrong Custer. Setiap orang sangat berbakat, tetapi setiap orang membuat keputusan yang sangat buruk pada saat-saat terburuk dalam karier mereka.
Pilihan Apa yang Dimiliki Walmart?
Sebelum melanjutkan dengan artikel ini, saya ingin memperjelas bahwa saya tidak membantah perlunya Walmart berinvestasi di masa depan. Saya tidak membantah perlunya Walmart berinvestasi dalam digital. Selain itu, Walmart telah menghasilkan hasil yang mengesankan seperti mencapai pertumbuhan 3,4% dan meningkatkan pendapatan operasional 5,5% pada kuartal pertama tahun 2019. Penjualan online Walmart terus tumbuh lebih dari 30% setiap tiga bulan.
Namun, baru-baru ini melaporkan , yang menyatakan bahwa divisi e-commerce Walmart memproyeksikan kerugian lebih dari $1 miliar pada pendapatan antara $21-$22 miliar pada 2019, menghasilkan banyak diskusi di Wall Street dan di media. (Saya tidak percaya Walmart akan kehilangan $1 miliar; saya yakin jumlahnya bisa mendekati $2 miliar berdasarkan penelitian saya.)
Kerugian diharapkan karena e-commerce terkenal tidak menguntungkan. Misalnya, Amazon menggunakan akronim yang disebut CRAP, yang merupakan singkatan dari Can't Realize a Profit, untuk mengidentifikasi produk dengan margin rendah yang dikirimkan ke pelanggan. Amazon perlahan tapi pasti mengurangi jumlah CRAP yang disimpan dan dijualnya. Saya mengantisipasi bahwa Amazon akan menciptakan konsep toko dolar untuk bisnis dengan margin rendah. Faktanya, saya percaya Amazon dapat memperoleh Dollar General, sesuatu yang saya tulis di sini artikel .
Saya juga ingin menunjukkan bahwa Amazon bukanlah kesuksesan dalam semalam dalam e-commerce. Terus terang, Amazon membutuhkan waktu hampir 16 tahun untuk mulai menghasilkan keuntungan dari operasi e-commerce-nya. Saya tidak berargumen bahwa Walmart harus mengabaikan e-commerce. Walmart tidak hanya bisa fokus pada tokonya, dan Walmart harus berinvestasi di e-commerce dan digital untuk menyediakan pilihan yang mereka inginkan kepada pelanggan mereka. Pilihan apa yang mereka miliki? Namun, saya juga ingin menjelaskan bahwa Walmart tidak memiliki waktu 16 tahun untuk menata rumah e-niaganya. 
Jika Jenderal George Patton adalah CEO Walmart, dia akan memfokuskan para eksekutif untuk menciptakan permainan baru untuk ritel versus menerapkan strategi yang diterapkan Amazon bertahun-tahun yang lalu.Gambar Bettmann/Getty
Patton sebagai CEO
Kami tahu apa yang telah dilakukan Doug McMillon sebagai CEO dan kami tahu apa yang telah dilakukan Marc Lore di Walmart; setiap orang memiliki rekam jejak. Teknik yang saya gunakan dalam praktik konsultasi saya adalah mengambil tokoh sejarah atau CEO di berbagai industri dan menempatkan mereka di kursi CEO untuk pertama kalinya atau di perusahaan lain. Misalnya, dalam kasus Walmart, bagaimana CEO Apple Tim Cook menjalankan perusahaan? Yang lebih menarik lagi adalah membayangkan jika Jenderal George Patton adalah CEO Walmart. Apa yang akan Patton lihat? Strategi apa yang akan dia terapkan melawan Amazon? Saya yakin bahwa hal pertama yang akan dilakukan Patton adalah mensurvei medan perang (industri) tempat Walmart bersaing dan meminta agar penilaian ancaman dilakukan terhadap setiap pesaing utama, terutama Amazon. Patton akan mengidentifikasi kekuatan dan kelemahan masing-masing pesaing.
Disangkal dalam perang adalah bahwa Anda tidak pernah terlibat musuh di mana mereka terkuat. Jenderal Tiongkok Sun Tzu menyatakan demikian dalam salah satu buku paling terkenal tentang strategi militer military Seni Perang ; buku itu adalah salah satu favorit Patton. Menurut Tzu:
Semua peperangan didasarkan pada penipuan. Oleh karena itu, ketika kita mampu menyerang, kita harus tampak tidak mampu; saat menggunakan kekuatan kita, kita harus terlihat tidak aktif; ketika kita dekat, kita harus membuat musuh percaya bahwa kita jauh; ketika jauh, kita harus membuatnya percaya bahwa kita dekat.
Jika musuh Anda aman di semua titik, bersiaplah untuknya. Jika dia dalam kekuatan yang unggul, hindari dia. Jika lawan Anda temperamental, berusahalah untuk membuatnya kesal. Berpura-pura lemah, agar dia menjadi sombong. Jika dia santai, jangan beri dia istirahat. Jika pasukannya bersatu, pisahkan mereka. Serang dia di mana dia tidak siap, muncul di mana Anda tidak diharapkan.
Strategi Lore, dan strategi yang disetujui oleh McMillon, hanya dapat digambarkan sebagai upaya Walmart untuk mengambil alih Amazon di mana mereka adalah e-commerce terkuat. Kutipan berikut oleh Patton benar: Jika semua orang berpikir sama, maka seseorang tidak berpikir . Patton akan segera menghentikan strategi e-commerce. Patton akan menyatakan bahwa Walmart perlu memiliki strategi digital, tetapi Patton tidak akan pernah mendukung strategi di mana Walmart melawan pesaing yang memiliki keuntungan terbesar. Patton pasti akan melepaskan Bonobos, Moosejaw dan ModCloth dan mengurangi anggaran e-commerce Walmart.
Selain itu, Patton akan menggunakan kembali sumber daya dan modal untuk melakukan hal berikut:
1. Maksimalkan setiap peluang untuk memanfaatkan toko guna mendorong nilai bagi pelanggan. Fokus seperti laser pada meningkatkan bisnis kelontong , keunggulan kompetitif utama bagi Walmart. (Jika Walmart kalah perang bahan makanan dengan Amazon, Walmart akan gagal sebagai perusahaan. Dijamin.) Saya tetap tidak percaya bagaimana Walmart tidak berbuat lebih banyak dengan bisnis bahan makanannya atau meningkatkan fokus mereka pada pengalaman makanan di dalam tokonya seperti kafe dan restoran . (Saya sering bertanya-tanya mengapa Walmart dan Kerupuk Barel tidak bermitra untuk membuka toko Cracker Barrel di dalam lokasi Walmart yang berlaku.) Saya juga heran bahwa Walmart tidak menginvestasikan atau mengakuisisi perusahaan DynoSafe atau eDOR atau memperkenalkan penggunaan produk dari Kemas untuk menawarkan pelanggannya pengalaman pengiriman bahan makanan online yang jauh lebih baik.
2. Patton dengan penuh semangat meyakini pentingnya berkolaborasi dengan cabang angkatan bersenjata lainnya. Dia akan menjadi orang pertama yang mendorong Walmart untuk menemukan kemitraan strategis. Misalnya, Home Depot menginvestasikan $1,2 miliar untuk membangun dan membuka 170 fasilitas distribusi baru di seluruh AS, yang memungkinkan 90% populasi memiliki pengiriman di hari yang sama atau hari berikutnya. Patton berpendapat bahwa Walmart/Sam's Club akan mendapat manfaat dari kemitraan strategis dengan Home Depot untuk meningkatkan jaringan logistik Home Depot yang berkembang. Ada juga peluang menarik bagi Walmart, Home Depot, dan Sam's Club untuk berkolaborasi dalam ritel, menggabungkan pengeluaran pengadaan barang-barang yang dibeli setiap perusahaan untuk menegosiasikan tarif yang lebih rendah melalui peningkatan volume, menggabungkan pengeluaran transportasi untuk menegosiasikan tarif yang lebih rendah, melakukan studi pengoptimalan logistik untuk mengidentifikasi pembagian armada khusus bergerak, dan sebagainya.
3. Patton memahami logistik lebih baik daripada jenderal lainnya dalam sejarah. Saya tetap yakin bahwa Walmart kehilangan kesempatan luar biasa untuk menciptakan 'Layanan Logistik Walmart' perusahaan yang berdiri sendiri di mana Walmart membuat akuisisi strategis perusahaan pengiriman truk dan jarak jauh untuk menawarkan layanan logistik pihak ketiga serta mengelola semua pengiriman transportasi masuk produk dari pemasoknya ke pusat distribusinya. (Saya sangat menyarankan Walmart untuk menjelajahi AS dan memperoleh setiap LTL dan terminal truk terbengkalai yang tersedia di pasar dan memanfaatkan properti untuk transit cepat dan jaringan pengiriman untuk e-niaga.) Walmart harus bermitra dengan Oracle dalam menjajaki peluang untuk mengambil truk ke tingkat berikutnya.
4. Patton berpendapat bahwa Walmart perlu bersiap untuk berperang berikutnya, bukan yang terakhir. Amazon telah memenangkan perang e-niaga, dan Amazon memiliki semua keunggulan dibandingkan Walmart dalam e-niaga. Oleh karena itu, alih-alih membeli platform seperti Jet.com dan mengintegrasikan aspek platform ke Walmart.com, saya yakin Walmart seharusnya mengakuisisi Shopify . Mengapa? Karena itu akan memungkinkan Walmart untuk memungkinkan perdagangan bagi ratusan ribu penjual kecil yang ingin menghindari Amazon. Bahkan Walmart bisa menjadi etalase di Shopify. Nilai nyata bagi Walmart yang memiliki Shopify adalah bahwa Walmart dapat memanfaatkan kecakapan logistik terbaiknya di kelasnya untuk menciptakan ekosistem pemenuhan berisiko rendah dan bernilai tinggi dengan memanfaatkan asetnya sendiri dan jaringan pihak ketiga strategis yang dikelola Walmart untuk memenuhi pesanan. kepada pelanggan. Walmart dapat berkolaborasi untuk membuat jaringan distribusi besar-besaran di seluruh AS, sementara tidak bersaing langsung dengan Amazon. Saya mendorong Walmart untuk melanjutkan diskusi dengan Shopify. Tompkins Internasional adalah mitra strategis yang sempurna untuk Shopify dan Walmart dalam hal distribusi.
5. Makanan adalah minyak baru. Walmart harus terlibat dalam strategi yang akan memengaruhi perilaku konsumen dengan memperkenalkan layanan baru. Pilihan yang menarik adalah Walmart bermitra dengan Zume untuk merancang dan menerapkan rantai pasokan makanan segar generasi berikutnya dan merevolusi pengiriman makanan segar ke konsumen. Jaringan Apung adalah perusahaan lain yang saya yakini harus bermitra dengan Walmart.
6. Patton akan menunjukkan semakin pentingnya perawatan kesehatan di negara dengan populasi yang menua, serta meningkatnya minat terhadap kesehatan dari Milenial dan Gen Z, dan mendorong Walmart untuk membangun kemitraan dengan rumah sakit, klinik, klinik khusus, dan pusat nutrisi di mana fasilitas tersebut dibuka di dalam toko Walmart. (Saya yakin bahwa toko kelontong akan sangat terganggu di AS selama 10 hingga 15 tahun ke depan. Walmart akan bijaksana untuk mengidentifikasi strategi bagaimana mengubah ruang ritelnya untuk bahan makanan menjadi sewa dengan margin tinggi. Kedengarannya gila, masa depan Walmart mungkin merupakan permainan real estat terkemuka untuk perawatan kesehatan.) Membuka pusat permainan di dalam toko Walmart adalah pilihan lain yang harus dipertimbangkan perusahaan. (Saya kagum Walmart tidak berbuat lebih banyak dengan bermain game.)
7. Patton akan berargumen bahwa alih-alih mencoba mengirimkan hanya bahan makanan dan barang dagangan umum kepada konsumen, Walmart harus merancang dan menerapkan strategi untuk memiliki rumah. Intinya, mengakuisisi perusahaan Nikmati dan menawarkan layanan kepada konsumen untuk menyiapkan rumah pintar dan mengajari konsumen cara menggunakan perangkat mereka. Walmart juga dapat menyediakan kemampuan perbaikan alat rumah sendiri. (Walmart harus mempertimbangkan dengan serius untuk bermitra dengan Best Buy untuk membuka konter Geek Squad di dalam toko Walmart, atau Walmart harus bermitra dengan Enjoy dengan tujuan menciptakan versi Geek Squad yang lebih baik.)
8. Patton akan sangat mengurangi kehadiran global Walmart di 77 negara yang saat ini beroperasi dan sebaliknya memfokuskan modal di wilayah utama berikut: Amerika Utara (Amerika Serikat, Kanada, dan Meksiko), Cina, dan India.
Kejeniusan Patton yang sebenarnya adalah bahwa taktiknya menekankan aksi kekerasan dan kecepatan untuk memanfaatkan setiap peluang yang mungkin di medan perang untuk membunuh lebih banyak tentara musuh dan/atau merebut lokasi strategis. Patton lebih suka menyerang dan memaksa musuh yang dia lawan untuk bereaksi terhadap rencananya daripada sebaliknya. Saya menantang siapa pun untuk memberikan satu contoh di mana Walmart telah memaksa Amazon untuk bereaksi terhadap apa pun. Adakah yang dengan jujur mengira Amazon takut dengan upaya e-commerce Walmart?
Patton akan menunjukkan kepada tim eksekutif Walmart bahwa mereka mengabaikan kemungkinan Alibaba membuat poros strategis skala besar ke AS. Misalnya, mengakuisisi pengecer dan memanfaatkan kehebatan Alibaba dalam rantai pasokan, logistik, dan pengiriman jarak jauh untuk mendatangkan malapetaka. (Bayangkan jika Alibaba menandatangani kemitraan strategis dengan Aldi? Atau mengakuisisi Albertsons, Kroger atau Costco?)
Patton akan memfokuskan para eksekutif untuk menciptakan permainan baru untuk ritel versus menerapkan strategi yang diterapkan Amazon bertahun-tahun yang lalu. Seperti yang saya nyatakan sebelumnya, Walmart tampaknya berperang di perang terakhir alih-alih memimpin untuk dapat berperang di perang berikutnya. Walmart harus menemukan cara untuk menjatuhkan Amazon kembali. Saya dapat menyatakan tanpa ragu-ragu bahwa Patton akan mengidentifikasi dengan Greg Foran, presiden dan CEO Walmart AS, dan akan mendengarkan dengan seksama saran Foran. Catatan untuk Walmart: Ketika Greg Foran berbicara, dengarkan dan lakukan apa pun yang dia katakan.
Pasir Meninggalkan Jam Pasir
Patton bukan CEO Walmart dan tidak akan pernah. Namun, ada pelajaran yang bisa dipetik ketika merenungkan apa yang akan dilakukan Patton jika dia adalah CEO. McMillon harus mundur dan mengevaluasi strategi Walmart. Kehilangan $ 1 hingga $ 2 miliar setiap tahun pada strategi e-commerce yang tidak memiliki peluang untuk merusak Amazon tidak berkelanjutan atau diperlukan. Ini tidak berarti menyerah pada e-commerce atau digital. Ini berarti mengidentifikasi strategi e-niaga yang tepat yang akan memenuhi kebutuhan pelanggan Walmart dan meningkatkan peluang Walmart untuk memberikan pengalaman pelanggan yang lebih baik dan meningkatkan pangsa pasarnya.
Jangan sampai ada yang mengira saya terlalu keras pada McMillon, saya tidak melakukannya. Saya menulis di ini artikel bahwa McMillon adalah calon presiden yang layak pada tahun 2024. McMillon telah melakukan pekerjaan yang sangat baik sebagai CEO Walmart. Namun, saya sangat menyarankan Dewan Direksi Walmart untuk menggantikan McMillon sebagai CEO selambat-lambatnya tahun 2021. (Penelitian telah mengidentifikasi bahwa masa jabatan optimal untuk seorang CEO adalah tujuh tahun.) Greg Foran, atau Sergei Goncharov dari X5 Retail Group , harus di bagian atas daftar kandidat untuk menggantikan McMillon.
Adapun Marc Lore, saya telah mengatakan dalam catatan sejak 2018 bahwa saya tidak percaya Lore akan berada di Walmart lebih lama dari 2021, tetapi dia bisa pergi lebih cepat. Saya pikir Facebook, Microsoft, Uber atau Google akan bijaksana untuk mempekerjakan Lore, terutama Facebook yang saya yakini adalah satu-satunya perusahaan yang mampu mengalahkan Amazon di e-commerce. Juga masuk akal bahwa jika kerugian meningkat dalam bisnis e-commerce Walmart dengan mengorbankan inisiatif lain yang akan lebih bermanfaat bagi Walmart, Lore mungkin tidak punya pilihan selain mengundurkan diri. (Saya tidak ingin melihat itu terjadi.)
Saya percaya hal terbaik yang dapat dilakukan Walmart dengan Lore adalah menugaskannya untuk menjalankan Flipkart dan mengevaluasi kembali strategi Lore untuk e-commerce di AS. Patton membenci kepemimpinan yang terbagi seperti yang ada di Walmart dan Flipkart . Patton percaya tanggung jawab terbagi berarti tidak ada yang bertanggung jawab. Lore adalah pemikir terbaik dan tercerdas dalam e-niaga di Walmart, dan dengan hampir $16 miliar lebih, Flipkart adalah milik Walmart akuisisi terbesar . Lore akan mempertahankan gelarnya sebagai presiden dan CEO Walmart E-Commerce; dia hanya akan menjadi CEO Flipkart juga. Apakah terlalu banyak untuk meminta dari Lore? Tidak. (Pilihan lain yang akan saya dukung adalah menempatkan Nathan Faust dalam peran CEO di Flipkart, karena Faust dan Lore memiliki sejarah yang terbukti bekerja sama dengan baik dan mencapai hal-hal hebat.)
Satu komentar terakhir—hanya ada satu Everything Store dan itu adalah Amazon. Walmart tidak harus mengalahkan Amazon dalam permainannya sendiri. Walmart perlu membuat game baru dan memaksa Amazon untuk bermain dengan persyaratannya. Melawan Amazon dalam e-commerce tentu saja berani. Itu juga strategi yang salah.
